Lesson 8 Letters of Complaint.doc

Lesson 8 Letters of Complaint Guidelines to Remember The body generally consists of four parts: opening: state the problem briefly; focus: provide specific and relevant information about the problem; action: state what action you want taken to resolve your complaint and how long you expect your complaint to be resolved; closing: be positive in the remarks. Make effective requests and demands. Avoid using contractions in informal writing. Cultural Notes 1.3月15日是国际消费者权益日。为扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世 界范围内得到重视，促进各国（地区）消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为国际消费者权益日。目的是在全球范围内更好地保护消费者的权益。自1983年以来，每年的3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行大规模活动，集中宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量，以推动保护消费者权益的运动进一步发展。 2.State of New York：纽约州，首府是奥尔巴尼 (Albany)，位于美国东北部，是美国五十州中最重要的一州，美国经济最发达的州之一。有帝国州之称。New York City：纽约市，是美国第一大都市和第一大商港，它不仅是美国的金融中心，也是全世界金融中心之一。纽约位于纽约州东南哈得孙河口，濒临大西洋。它由五个区组成：曼哈顿、布鲁克林、布朗克斯、昆斯和里士满，面积828.8平方公里，市区人口700多万，包括郊区在内的大纽约市人口1800万。纽约还是联合国总部所在地，总部大厦坐落在曼哈顿岛东河河畔。 3. Ball State University：鲍尔州立大学（BSU）该大学建立于1899年，起初是由鲍尔家族出资兴建的师范学院，后来发展成为著名的美国公立大学之一。距美国印地安纳州首府印地安那波利斯市(Indianapolis)一小时车程，是一所可以授予博士学位的州立大学。公园式建筑的校园是来自于美国和其他80多个国家的18 000名学生共同的家园。 4. Muncie: 曼西市，美国印第安纳州中东部城市，位于印第安纳波利斯东北部。 1. the checkout lane 收费口 2. proceeded to do sth: to do something after doing something else first —used sometimes to express surprise or annoyance 继续做…… After listening carefully to my advice, she proceeded to do the exact opposite! 认真地听完我的建议后继续做完全相反的事! 3. With reference to our order No. W 98, the 120 computer sets supplies to the above order were delivered the day before yesterday, but we regret that 20 sets were badly damaged. W98号订单120台电脑已于前天运到但很遗憾有20台严重受损。 in/with reference to something: (formal) used to say what you are writing or talking about, especially in business letters (1) I am writing to you in reference to the job opening in your department. 我写信是关于你部门空缺一事。 With reference to our agents, we have complete confidence in their honesty. 我们对代理商的诚实有足够的信心。 4. condition: (singular, uncountable) the state that somet