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培训技巧分享 企顾司企业管理顾问（上海）有限公司 培训的规律-Be A Star A-Attend S-Study T-Teach A-Apply R-Review 学习期望 空杯心态 座谈内容 不同沟通类型之间的和谐 提问和回答的技巧 5、巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： “我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…” 碰到这样的学员怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 跑题 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 漫无边际 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 完全的错误 表达不清 私自谈话 快言快语 心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 习惯于回答问题－建议 遇到有人提问时，放松心情，充满自信 思考其问题与目标的关系，再决定立即回答或结束后做答 果断的打断有敌意和罗嗦的提问者，重申讨论的目标，并告知结束后讨论其问题 事先思考可能出现的问题，并讲答案设计在培训其中 如何应对紧张 时间掌控不好 对材料不熟悉 本位主义 培训材料使用不得当 错误运用表述技巧 无法应对现场提问 自信是克服紧张的第一要素 紧张的因素 ： 我们的准备够不够？ 如果忘词怎么办？ 如果我的内容引不起共鸣怎么办？ 如果听众反映冷淡怎么办？ 如果我的内容塞不满时间怎么办？ 做法： 出场前，尽可能让自己身体作大幅度的活动。 从头、颈、肩、手、胸、腰、腿、脚顺序而下，再由小渐大自由的晃动。 活动时要配合顺畅的呼吸。 规则 不要去回忆讲题的内容，也不必预设场景。 注意力集中在身体的律动与呼吸的配合。 功能 把心理的紧张转移到身体的移动，进而舒解情绪。 身体的松动有助于心理的放松，更能扩大自信心。 讲台上的表现，本来就需要肢体语言。 藉着调整呼吸，让自己上台不会上气不接下气。 应对紧张的第二种方法 做法： 出场后，目不斜视，走向讲台。 不发一语，泰然自若的先布置讲台。 确认第一句开场大纲后，缓缓正式抬起头，带着坚定自信的笑容四目环顾一下周围听众 稳稳、慢慢、有力的说出第一句话。 规则 虽目不斜视，但也不可眼光涣散，四肢无力，而是目光炯炯有神，脚步沉稳有劲。 布置讲台时专注力必须集中在讲稿或大纲开场的位置。 抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说些什么，只要亲切的笑。 第一句话说出口，虽慢但必须是重点，而且立即吸引全场注意。 功能 先让自己充分适应讲台的感觉，有利于开讲后的发挥。 当自己出现在观众面前时，能自在的安排讲台，并稳住自己，吸引听众。 稍微运用一些时间才开口，不但能稳住自己的情绪也可以运酿听众的期望值。 创造出专业的大将之风。 方法三：上台不背稿,背稿不上台 做法： 将内容大纲用鲜色的笔写在空白小卡片 将主题大纲、举例事件、虚拟故事……等用不同色笔标示或书写 排好卡片顺序，出场前２４小时内循卡复习，直到大纲浮现在脑海 规则 卡片上台后视自己信心程度，置于讲台上，或放在口袋中。 看卡片提示，千万别死盯着不放，尽量很自然的低头。 卡片内容看不懂时，千万别假装镇定，可以自我解嘲一番，听众可能因你的幽默而原谅你的小失误。 功能 不在依赖一字不漏的讲稿，而失去发挥更大的可能性。 训练自我「泰然自若」的离开讲台。 学习如何快速整理资料，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。 几次之后，可迅速有效提升上台信心及勇气，不再受不知从何说起的牵制。 紧张的情绪会因此而消失，原因在于你事前准备充足有「精华提示卡」 方法四：用深呼吸来克服紧张 做法： 忘记你的胸腔想起你的丹田。 鼻子吸气，让肚皮鼓气，嘴巴呼气，速度平稳不需太快。 上项练习请先平躺在床上，继而坐起，在接着站起走动或开口说话，循序渐进 呼吸频率为吸气１－２－３－４－５－６－，闭气１－２－３－４－５－６－７－８，呼气１－２－３－４－５－６－７－８－９－１０－１１－１２。 当出场后有紧张的情绪，请用丹田呼吸一～二次。 规则 用丹田呼吸并养成习惯。 深呼吸不可用