《管理下属的关键时刻》.doc

《管理下属的关键时刻》 课程名称：管理下属的关键时刻 课程讲师： 胡斌 课程课时：2天 简单描述（课程效果）： 学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作 员工眼中的领导 员工敬业是衡量管理者水平的尺子 Q12员工敬业诊断 每道题背后管理者须付出的努力 不是员工得分越高管理水平就越好 员工成长的4个阶段 不同阶段管理者的工作侧重 第三部分：通行的5大管理关键时刻 让员工认同目标及自我的关键时刻 让员工了解情况的3个要点 人之匹配的方法 制定明确清晰要求的5个关键要素 让员工认同目标的2个方法 让员工掌握技能的关键时刻 如何对缺乏能力的员工做一对一培训 如何对缺乏经验的员工做有效辅导的SPSAR方法 强化员工正确表现的关键时刻 强化的威力 好员工是夸出来的 管理者关于赞赏的误区 赞赏的7个原则 纠正员工错误行为的关键时刻 负强化的作用 员工面对指责的反应 管理者关于批评的误区 批评的7个原则 与员工进行工作回顾关键时刻 管理者必须对员工做出回馈的两大领域 如何使失去斗志的员工扬起风帆 如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒 如何使“常有理”提出切实可行的改进计划 第四部分：留住核心员工的关键时刻 关于核心员工 界定谁是核心员工的4个标准 对待核心员工应有的2种态度 3类遇到麻烦的核心员工 面对压力重重的员工 面对感到厌烦的员工 面对没有得到认可的员工 留住核心员工的3个关键时刻 识别警示迹象 进行提问沟通 寻找解决方案 第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻 认清纪律的实质 员工触犯纪律的两种类型 管理者面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度 管理者的3种面对问题员工的错误 不知如何打开话题 简单惩罚 兜圈子 处理纪律员工的3个关键时刻 识别警示迹象确定差距 探寻差距存在原因 消除差距 第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻 冰山在融化的故事 成功变革4个的关键时刻 搭建平台 增强紧迫感 建立领导团队 做出决定 确立变革愿景以及变革策略 实行变革 有效沟通 授权行动 创造短期成效 不要放松 巩固成果 打造新文化 备 注： 北京影响力企业管理有限公司 1 北京影响力企业管理有限公司 Tel: +86 10 5190 9199 Beijing Influence Enterprise Management Co.Ltd Fax: +86 10 5190 9196地址：北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪5、6层(邮编：100022)