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《组织行为学》第一周导学资料 一、重点解读 重点掌握组织行为和组织行为学的概念。能够解释在组织行为学中进行系统研究的价值。使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战的机遇。 重点掌握组织行为学研究中为什么需要权变的观点；明确本章中提到的组织行为学模式的三种分析水平。 二、难点解析 1、界定组织行为学是什么；描述管理者做做么，在本章中重点提到了管理者，管理者的职能，管理者的角色，管理者的技能，最后描述了有效的管理活动与成功的管理活动。这些让我认识到管理者的重要性。管理者要想在工作中有效而且成功，就必须开 发自己的交往技能，从而我们得到管理者应该做什么。 2、对组织行为学有贡献的学科，其中有心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学等学科。 3、组织行为学面对的挑战与机遇：回应全球化、管理劳动力多元化、改善质量和生产率、回应劳动力短缺、改善顾客服务、改善人际技能、授权、应对临时性、激发革新变革、帮助员工平衡工作与生活的冲突、改善道德行为等，这么多方面组织行为学都能给予回应，这也说明了管理者需要组织行为学的原因。 4、组织行为学模型：群体的要领来自对个体行为的讨论，在讨论个体和群体行为时，我们补充了组织结构的限制，目的在于最后到达组织行为学的水平。 三、关键词 1、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2、全面质量管理：通过不断改善所有的组织过程，来永久保持顾客的满意感。 3、人际技能：指的是，无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。 4、组织：管理者也负责组织结构的设计，我们把这种功能叫做组织。 5、效果和效率：如果组织能够实现它的目标，其生产率就高。要做到这一点，就必须以最你的成本完成输入向输出的转换。国上，生产率意味着对效果和效率两主面的关注。如一家医院能成功的满足病人的需要，就是有效果的，如果它能以低成本做到这一点，就是有效率的。 东北财经大学网络教育学院导学资料 用“心”服务 Page 1 of 2