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信访工作管理规定 接待和处理好院内师生和院外群众的来信来访，是学院党政办公室日常事务中的一项重要工作。为了及时听取广大师生员工对学校各项工作的意见和建议，进一步密切党和群众的关系，保证师生员工的合法权益，维护学校的稳定，促进学院的改革与发展，根据《北京市信访条例》并结合我院实际情况，制定本条例。 一、总则 1、通过来信、来访、电子信箱等形式向各级领导提出要求、建议、批评和揭发、控告、申诉，是宪法规定的民主权利，也是群众参与管理，监督学院各项工作的一种方式。学院要保障人民群众行使民主权利，信访工作人员应本着高度热忱的态度，认真做好这项工作。 2、信访工作人员应保护来信来访者的民主权利，严禁把揭发材料转交给被揭发、被控告的单位和个人。 3、对院内师生和校外群众在信访中提出的意见、要求或申诉、揭发、检举、控告都应本着实事求是的原则，按照党和国家的方针政策、法令法规和学院现行的规章制度处理，要正确答复群众提出的问题，满足群众的正当要求。 4、对涉及改进学院工作的意见、要求、申诉或维护个人权益的请求、揭发控告违纪违法行为等问题，办公室应进行认真的调查，妥善处理。对不属于本部门职责范围内的问题，应及时协调和督促有关部门进行处理。 5、对于来信来访中的合理要求，凡属能够解决的要认真解决；一时难以解决的要讲清情况，耐心说服；对要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。但均不得采取官僚主义态度，马虎应付，推拖扯皮，更不得进行压制和打击报复。 6、对匿名信访者提出的涉及某些社会纠纷、人际关系或违反法纪等问题，应采取实事求是的态度，认真处理。凡属重大问题，应及时报告学院党政领导，并按党政领导批示意见进行办理。 7、在处理信访工作中，如果信访者提出的问题涉及到信访接待人员本人及其亲属，应主动回避，以不妨碍信访工作的进行。 二、信访工作职责和任务 1、党政办公室是学院信访工作的主管部门，要指定专人负责日常信访工作的接待和处理并负责院党政领导接待日安排的相关事宜。要以方便群众、有利工作、相互配合为原则，建立健全信访工作制度。学院分管信访工作的党政领导要切实加强对信访工作的领导和监督，要经常指导和帮助办公室人员研究解决信访工作中的问题，使这一工作顺利进行。 2、信访工作人员在处理信访工作中要做到党性强，作风正派，熟悉业务，能认真贯彻执行党的路线、方针政策和学院的规章制度，坚持原则，办事公道，热情为群众办实事。 3、对于群众来信来访及处理过程中形成的有关材料、记录、文件等，要整理归档，并建立健全保密制度。 三、信访工作方法 1、信访工作负责人应经常阅读一些重要的群众来信，接待一些重要来访，对群众反映的突出问题要提出处理意见，以使信访者提出的意见和合理要求能及时得到答复或解决。 2、对于群众的申诉要认真复查、核实并妥善解决，处理意见要同申诉人见面。信访中涉及的问题属院内其他部门办理的，党政办公室应及时做好协调和督促工作。同时，对一些重要的信访应及时报送学院党政领导，必要时由学院领导亲自处理。 3、对上级机关或学院领导交办的信访案件，需要报告处理结果的，承办完毕后还应及时向上级机关或学院领导报告，使其了解事件的处理情况。 四、信访工作人员守则 1、为了做好信访工作，信访工作人员必须做到： （1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的方针政策，接受群众的监督，改善工作作风。 （2）模范地执行党和国家的方针、政策、法律、法令，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私受贿，坚决抵制和反对不正之风。 （3）全心全意为人民服务，热情接待来访师生，认真处理群众来信，如实反映他们的意见和要求，合理地解决他们的问题，对持有不正确意见和过高要求的人员，要敢于和善于做教育和疏导工作。 （4）顾大局、识大体，主动、热情地搞好同有关单位和部门的团结协作，互相尊重，密切合作。 （5）维护学院和来访人员的合法权益，遵守信访工作纪律，不得不负责任地随意答复，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。 五、工作程序及注意事项 1、信访工作范围（1）处理群众来信 对反映一般性问题的来信，由承办人了解情况后，及时处理，涉及其他部门的应及时转相关职能部门。 对涉及干部违纪问题的信件，及时转交纪检监察部门调查处理。 对上级领导机关的交办件、急件应及时送交本单位负责信访工作的领导亲自阅批处理。 一般情况下对匿名信不作处理。如果信中反映的情况重要且提供的线索清楚，应按规定进行登记并处理。（2）接待群众来访 接待人员对来访者要做到态度和蔼，文明接待，认真听取并记录来访人意见，归纳群众意见和要求要准确，同时受理来访人递交的有关书面文字材料。 接待人员对来访者提出的问题，凡已有明确政策规定的应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限目前暂时不能解决的问题，