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深圳第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册 （试行） 目 录 一、通用礼仪规范 （一）文明用语 1、称呼 ………………………………………………………………………4 2、问候 ………………………………………………………………………4 3、答询 ………………………………………………………………………4 4、解释、规劝 ……………………………………………………………… 4 5、提醒 …………………………………………………………………… 5 6、道歉 …………………………………………………………………… 6 7、答谢 …………………………………………………………………… 6 8、道别 …………………………………………………………………… 6 9、接听电话 ……………………………………………………………… 6 10、拔打电话 …………………………………………………………………7 11、资料发放 …………………………………………………………………7 12、拜访 ……………………………………………………………………7 13、盘查 ………………………………………………………………………7 （二）服务禁语 …………………………………………………………………8 （三）仪容仪表