实用公务礼仪.docVIP

目 录 一、服务业员工仪表、仪容、仪态的基本要求 （一）仪表、仪容的重要性 （二）仪表、仪容的基本要求 （三）仪态方面的具体要求 二、礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语的概念 （二）礼貌服务用语的基本形式 （三）礼貌服务用语的正确使用 三、“十字”礼貌用语在服务中的运用 （一）如何使用“您好” （二）在服务中适用于“请”字的几种情形 （三）使用“谢谢”应注意的几点 （四）需要说“对不起”的几种场合 （五）使用“再见”的要点 四、服务工作中常见的礼节 （一）称呼礼节 （二）问候礼节 （三）应答礼节 （四）迎送礼节 （五）操作礼节 五、旅游饭店行业服务礼仪规范 （一）饭店前厅服务礼仪 （二）饭店客房服务礼仪 （三）餐厅服务礼仪 （四）酒吧服务礼仪 （五）康乐部服务礼仪 （六）商场服务礼仪 一、服务业员工仪表、仪容、仪态的基本要求 （一）仪表、仪容的重要性 在人际交往中，仪表、仪容是一个不容忽略的交际因素，良好的仪表、仪容会令人产生美好的第一印象，服务行业的人员更应随时注意自己的仪表、仪容。 （1）良好的仪表、仪容是服务业员工的一项基本素质要求。服务人员的工作就是面向宾客并为其服务的，而客人获得的第一印象常常来源于接待者的穿着打扮。整洁美观的服饰，端庄大方的仪容，既是员工自尊自爱的体现，也是员工职业荣誉感和对客服务责任感的反映。员工的仪表反映了一个服务企业的档次，档次决定了价格，