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职业礼仪培训 一、何谓礼仪 一、何谓礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 一、何谓礼仪 宽容的原则：豁达大度，有气量，不计较和不追究 ； 敬人的原则：要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格； 自律原则：自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。（古语有云：吾日三醒吾身） 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止 ； 适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体； 真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一； 从俗原则：从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌 ； 平等的原则：即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 二、礼仪的仪容仪表 仪容仪表是指人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是一个人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 二、礼仪的仪容仪表 1、仪容与仪表的礼仪关键 ——— “ 美 ” ， 具体做到美观、清洁、卫生、得体。 二、