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培训成果报告 课程名称 销售代表培训 上课日期 上课地点 培训讲师 参加学员 合计费用 学习效果 评价项目 课前表现 预期结果 实际结果 知识 技巧 行政 财务 培训成果报告 一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望。一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。做一个关心世界和国家命运的人。 《领袖的风采》学友会暨企业家联盟 MSN群：group57277@ 仰望天空的长江 企业管理培训专家--吴长江 手机：136-7175-6854 QQ：734368449 MSN:oldwolf_520@ 邮箱：wuchangjiang@ 长江新博客Http:// ?HR至尊会馆QQ高级个案研究 定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法 特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果 个案研究 使用要诀： 1、主题与内容要与学习目标相关 2、资料最好未经整理与加工 3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论 4、需要要求有决策的行为 5、明订相关的时间与进度 6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论 7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广 工作坊 定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法 特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽 工作坊 使用要诀： 1、气氛要自在 2、穿着仪表要轻松 3、场所安排要能适合工作 4、强调多体验、多参与、多操作 5、培训师讲的越少越好 6、时间要充分 7、不要经常打断或报告 8、可给与必要的支持、打气与指导 教学器材 白板使用要领 准备两块 字体8~12公分（拳头大、巴掌大、） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 书写时不要挡住白板，边写边讲 投影片制作要领 只写出关键字词 字体大于18号（word） 事先检查清晰度（到最后排） 不要塞满画面，不要变成书 不要太多颜色（三色为限） 投影片放置于保护套内 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解 投影机使用要领 放置时不要挡住学员 角度太大会变形 事先调好焦距 要准备预备灯泡 面对学员 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 室内灯光不易太亮 教学实施 单元目标： 了解课前注意事项 场地布置要领 讲台注意事项 口语表达技巧 破冰技巧 引发兴趣技巧 发问技巧 回答问题技巧 处理特殊情况 掌握时间与进度 课前检查表 剧场式 教室式 场地布置要领 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 培训师课前注意事项 健康方面：睡眠、饮食、体能 物品方面：教学用品 心理方面：心理预演 放松心情 突发事件的准备 穿着举止 带动技巧：投入、肢体语言、暗示 场地道具：事先检查、备用电池 表达三要素 文字方面 1、讲课结构清晰 2、开头结尾 3、内容：案例、数据、笑话、、、 4、逻辑：强—清晰，弱—混乱 5、修辞 6、文字的偏向 表达三要素 声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪 肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联 破冰技巧 肢体碰撞原理 社会认同原理 礼尚往来原理 递增承诺原理 惯性定律 引发兴趣的技巧 新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题 发问技巧 封闭式问句 开放式问句 感觉式问句 偏好式问句 否定式问句 选择式问句 回答问题的技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 缓冲 待会儿私下谈、会谈到 处理特殊情况 人的方面： 中途离席---道歉 纪律不佳---重申 讲课技巧---讲师、内容设计 讨论意愿低（4~7分）---互动的行为 体力不佳、健康状况---及时抢救 干扰---不理（心理设计） 处理特殊情况 物的方面： 1、必备器材---事前准备 2、教材错误---更正 3、停电？ 4、环境方面：气温、噪音、空调失灵 时间控制技巧 上下课时间 讲课进度 回答问题 学员发言 主管发言：事先打好招呼 成果评鉴 单元目标 1、了解教学评价的重要性 2、了解教学评价的对象 3、了解教学评价的方法 4、学会制作课程问卷 5、积累教学经验的要点 教学评价的重要性 确认成果 积累经验 修正错误 改善教学 决策依据 教学评价的项目 针对课程内容：