浅析杭州服务外包发展存在的问题与对策_樊琦.pdfVIP

2011年7 月 经济论坛 Jul. 2011 总第492 期 第07 期 Economic Forum Gen.492 No.07 浅析杭州服务外包发展存在的问题和对策 文/樊 琦 【摘 要】经济转型的关键时期，杭州服务外包发展迅速，成为经济发展的主要支柱之一。本文在阐述国 内外服务外包相关理论的基础上分析了杭州服务外包的特点，重点研究杭州服务外包发展存在的问题，并 提出相应的解决对策。 【关 键 词】服务外包；杭州；问题 【作者简介】樊琦，浙江树人大学讲师，研究方向：服务外包。 当今世界新一轮产业转移的必然发展趋势是国 足市场需求，企业将有限资源投入到企业有核心竞 际服务外包，它具有高技术水平和高附加值低资源 争力的部门，非核心功能则通过分包来完成。 消耗和低环境污染的特点，对绿色经济发展具有重 二、杭州发展服务外包的现状分析 要的促进作用。 （一）服务外包产业起步晚，但整体发展快 一、国际服务外包理论综述 自2006年杭州被确定为全国服务外包基地城 （一）产品生命周期论 市，经过近5年的发展，目前已拥有各类服务外包 由于产品需求多样化和复杂化趋势，服务环节 企业585家，涉及软件、IT、金融、影视、纺织设 的外包使企业调整战略，在核心资产的基础上较快 计、专业服务等多个行业，服务外包从业人员达 调整产出组合带来效率提升。 172106人。2010 年杭州承接服务外包合同金额 （二）比较优势理论 23.02亿美元，接包合同执行额为18.83亿美元；其 国际服务外包的比较优势充分体现在人力资源 中离岸服务外包合同签约额为1.9亿美元，离岸执 投入。在研发、技术、设计、软件、商务等环节都 行额为1.5亿美元。 需要人力资源投入，技术许可条件下，把不同工作 （二）电子信息产业软件外包和金融服务外包 流程的服务环节投入到人力资源价格相对较低的国 发展迅速 家进行，能够降低成本，获得比较优势。 杭州市服务外包主要由浙大网新、灵川软件、 （三）专业化分工理论 网迅、思科、美国道富以及诺基亚西门子研发等企 知识经济的迅猛发展，企业不可能掌握全部的 业完成。微软、摩托罗拉、英特尔、TCS、NEC、 知识和技术。依靠专业化分工体系，新技术和知识 Infosys等跨国公司在杭州设立了软件研发中心。浙 可以实现系统模块化，通过界面进行模块对接。依 大网新主要从事软件外包服务，是中国服务外包十 托外包形式，不同企业之间可共享创新资源与技术 大企业之一，并被外包专业化国际联合会评为2010 成果。 年全球外包百强企业；杭州诺基亚西门子是诺基亚 制造业将自身生产性服务环节外包化。分工会 手机的研发中心；道富浙江为美国道富银行的全球 带来规模经济,从而降低企业的生产成本。 托管金融资产提供外包服务；恒生电子、灵川软 （四）交易成本理论 件、东忠科技等服务外包成长型企业主要从事金融 发展服务外包是降低交易成本、实现规模经 和财务管理信息等软件产品的开发。 济、节省劳动成本、满足企业战略需求的条件之 目前杭州已形成电子信息技术研发和金融服务 一。其中，降低交易成本是企业外包的关键动因 。 外包两大产业。产品技术、医药、工业设计等服务 单个厂商生产