公共关系学礼仪课程.ppt

LOGO 美国汽车行业巨头克莱斯勒曾面临亏损、市场持续疲软和用户信任度急剧降低等重重困难局面，掌门人李·艾柯卡动员一切可以动员的内外部关系，开展了空前规模的自救活动，员工降薪、联合经销商说服参议员争取政府求援、与银行谈判争取贷款等，让企业很快走出了困境。 LOGO 本案例主要体现了克莱斯勒公司对（ A、 ）关系形态的重视和技巧运用。 A、业缘关系形态 B、亲缘关系形态 C、泛缘关系形态D、地缘关系形态 长城饭店请6000名员工家属参观饭店，满足员工及其家属愿望来提升组织凝聚力，这主要体现了对（ B、 ）关系形态的重视和技巧运用。 A、业缘关系形态B、亲缘关系形态 C、泛缘关系形态D、地缘关系形态 LOGO 美国通用电气公司在北京举办“中国人才资源面临挑战”讲座，该公司人力资源部经理麦考尔在会上直言不讳地指出：“中国有极具潜力的人才市场，但企业的用人观念尚显陈旧，钱，不能解决一切问题。最主要的，是要建立起一套完善的激励机制。” 麦考尔指出中国企业在处理员工与企业的关系时，更应重视（ B、 ）种调节手段？ A、经济手段B、心理手段C、道德手段D、礼仪手段 LOGO 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（ C ）A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则D、以合乎标准为原则 社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力，指的是公共关系的（ C、 ） A、从善法则 B、互惠互利法则 C、实力法则 D、主动法则 LOGO 从总体中不加分类、分组而随机地抽取样本的方法是（ B、 ） A、分层抽样B、简单随机抽样C、等距抽样D、配额抽样 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 1、公共关系调查研究 公共关系工作的一般程序是 公关调查--公关策划--公关实施--公关检测 组织公关调查活动的第-个具体环节是组织自我形象分析 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着情报功能 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于公关调查分析人员 组织形象有哪些特征呢? 客观性、整体性可测性、有用性相 和对稳定性 组织形象的分类，按照不同角度可分为四类，按内容划分可以分为单项形象和整体形象  LOGO 领导关系调查的对象是指组织内部的全体管理者和职工。× LOGO 调查的方法 观察调查法 询问调查法 问卷调查法 检索分析法（文献分析法） 量表测量法 民意测验法 实验法等 LOGO 从总体中不加分类、分组而随机地抽取样本的方法是简单随机抽样 先把总体按某种分布顺序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员构成样本，这种方法称作聚类抽样 公关调查中使用最广泛的方法是???民意测验直接影响民意测验成功与否的环节是（抽样） ????????? LOGO 两项选择与多项选择型问卷(封闭式问卷)： “您对现在的工作满意吗？” 是 否 “您对旅游公司的服务满意吗？” 很 满意 不满意 很不满意 排序选择型：请调查对象判断并排出顺序1、2、3，如 “您喜欢竹节蚽如何烹调？请排序：” 白灼（ ）柠汁焗（ ） 蒜茸清蒸（ ） 酱油煎（ ） 椒盐焗（ ） LOGO 对比选择型提问（成对答案，选其优）： “在酒吧内，您认为使用男服务生好还是女服务生好？” A 男 B 女 程度选择型提问（意见程度）： “您对饮料的牌子、商标的重视程度如何？”非比一不毫 LOGO 公众认识 对企业形象的认识 Ⅱ Ⅰ Ⅲ Ⅳ Ⅰ高知名度、高美誉度 Ⅱ低知名度、高美誉度 Ⅲ低知名度、低美誉度 Ⅳ高知名度、低美誉度 LOGO 美誉度（%）  100 B A 75 低知名度 高知名度 高美誉度 高美誉度 50 ` D C 25 低知名度 高知名度 低美誉度 低美誉度 ? 0 25