大学生职业礼仪培训课件.ppt

西餐礼仪-宴会着装 晚餐可以是商务性质也可以是社交性质。不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。 礼品馈赠礼仪 人多的场合如何赠送礼品 选择礼品要考虑赠礼的对象 礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 仪态-站姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 仪态-坐姿、蹲姿 仪态-上下车 仪态-行姿 身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀 仪态-人际空间 私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼 常规距离：0.5~1.5米，又称交际距离，站、行距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离(避免触碰与飞沫) 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离 交流时的双手： 不可抱胸 不可双手按住台边，身体向前倾 不可开会时玩弄手指 手不要碰到脸 工作时勿玩笔 仪礼-位置：车内(火车) 走 廊 D B C A 仪礼-位置：会客室 门 B A D C 仪礼-位置：车内 主人 A B D C 司机 D A C B 饰物 公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾 第三节 见面礼仪 博学于文，约之以礼。——孔子 称呼 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 自我介绍 自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。 如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。 自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。 介绍他人 顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。” 称呼 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。 手势 介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 介绍他人 问候 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 忌讳 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 握手 握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……——美国著名盲聋女作家海伦·凯勒 握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 拜访他人后，在辞行的时候 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品时 握手的要求 一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 伸出右手 四指并拢 虎口相对 力度七分 上下三下 握手的顺序 相互握手谁先伸手？ 长辈、晚辈 上级、下级 男、女 主人、客人 和多人握手如何把握？ 比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？ 名片 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义 标明你所在的单位 表明你的职务、姓名及承担的责任 名片 不准随意涂改 手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改 无关节约，是形象意识 名片上不提供私宅电话 电话上一般是办公电话，不给私宅号码 名片上头衔不要太多 建议头衔太多，分不同需要分开制作 名片的准备 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 使用名片夹。 保持名片或名片夹的清洁、平整。 注意： 不要将名片放在裤袋里。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递名片 顺序 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如