公共礼仪讲座.ppt

－－ 地 点 －－ 座 次 右高左低 居中为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 以远为大 右高左低 主人 1 2 3 4 5 6 7 主人 1 2 5 6 4 3 夫人 以远为大 1 2 3 居中为尊 1 2 3 4 5 1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或 特色菜 5、烤、炸品 －－ 点 菜 6、汤或炖品 7 、鱼类、水产类 8、主食如面条、 水饺、米饭 9、点心及果盘 10、酒水 酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓淡、荤素搭配。 －－进餐过程中 “让菜不夹菜、祝酒不劝酒”。一个人爱灌酒的程度和受教育的程度成反比，一个地区的经济发达程度和当地人在酒桌上花费的时间成反比，这是文明城市的考核指标。 言谈之间讲礼节 1、谈话时态度一定要诚恳 2、耐心聆听他人谈话 3、与他人交谈时，要做到形态得体 4、与他人交谈时，不能犯忌 5、要求讲好普通话 职场交往六不谈 1、非议国家、政府和民族的话不谈 民族尊严、国家利益是全世界公认的最基本的尊严和利益。 任何事情、任何时间、任何情况下都有个讲政治的问题。 2、涉及国家、行业和企业的秘密不谈 3、对交往对方的内部情况不能随意谈论 4、背后议论他人的话不谈 不能背后议论领导、同行和同事 5、格调不高的话题不谈 6、方言俚语、地方性称呼等不谈 谈吐之间六注意 1、谈吐中要注意音量适中 2、谈吐中要注意距离得体 3、谈吐中要注意内容适当 4、谈吐中要注意区别场合，因人而异 如打电话中，称号就是关系定位 5、谈吐中要注意礼貌用语 五声十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 礼貌用语的常用类型：问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语 6、谈吐中要注意体现幽默 交际距离体态语 一是私人距离,其距离小于0.5米,它仅适用于家人、恋人与至交。“亲密距离” 二是社交距离，其距离为大于0.5米,小于1.5米,它适合于一般性的交际应酬,“常规距离” 三是礼仪距离，其距离为大于1.5米,小于3米,它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，“敬人距离” 四是公共距离，3米开外，适用于公共场合同陌生人相处，“有距离的距离” 交往沟通三原则 1、接受对方 不打断对方的讲话 不轻易补充对方的讲话 不随意更正他人的谈话 2、赞美对方 赞美要实事求是 赞美要适合对方 赞美要注意忌讳 3、重视对方 称呼要恰当 ①区分对象（正式场合的称呼：一是泛尊称，二是职业加以泛尊称，三是姓氏加以职务或职称；非正式场合的称呼） ②照顾习惯 ③有主有次（由尊而卑，由近而远） ④不能犯忌（不使用任何称呼，使用不雅的称呼） 善于使用尊称、敬语、谦语和雅语 重视对方就要记住对方 用词要文雅 初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访” 请人勿送讲“留步”，请人帮忙讲“劳架” 求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还” 请人指点用“赐教”，请人指导说“请教” 老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候” 麻烦别人说“打扰”，赠送礼品用“笑纳” 请人解答用“请问”，求人原谅说“包涵” 好久不见说“久违”，与人道别用“告辞” 还要注意： 不讲粗话、不讲脏话、不讲黑话、不讲怪话、 不讲废话 礼仪训练是由校园人到职业人的转轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更是进入职场的必要准备。对于青年人来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活滋味，然而作为职业人，个性、前卫、冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本。 面对突然变化的环境，如何以积极正面的心态去面对生活方式的变化，如何把职业规范融合在自己的一举一动、一言一行之中，这是每一个人都必须面对的人生课题。礼仪训练便是不可或缺的重要环节。立志在这充满激情的年代有所作为的同志们，从现在开始，用全部的情感和真实的行动去进行礼仪训练，使自己在单位中更具吸引力与感召力，感受成功的喜悦！ 三、怎样与领导和睦相处 　　一句流行的话道出了许多下属的无奈与郁闷，那就是：“领导说你行你就行，不行也行；领导说你不行你就不行，行也不行。”这句话虽然有点以偏概全，但这种情况在现实生活中确实存在着，究其原因，就在于你的为人处世，在于你与领导相处的技巧上。 （一）维护领导的尊严 1、维护领导的权威 （1）领导理亏时，也不要穷根究底 （2）领导有错时，不要当众指出 （3）不冲撞领导的喜好和忌讳 （4）给领导争面子 2、勇于挑重