礼仪规范讲义课件.ppt

十、?打电话的礼仪规范 当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”? 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。? 十一、?服装中的礼仪规范 整洁、美观、得体是销售人员着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。? 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于销售人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的销售人员形象 十一、?服装中的礼仪规范 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中同服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。? 十一、?服装中的礼仪规范 在一些特定的场合、穿着应遵守下列礼仪常规：? 办公时的着装。作为职业人员，销售人员在办公室工作着装要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。? 出席较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。? 会见、访问时的着装。些时气氛较活跃，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的 。 十二、?礼仪场合的仪容规范? 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。? 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别庆注意衣领和袖口的干净；上没擦亮；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得空短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外 口 诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 礼 仪 规 范 --王 博-- ??? ??? 在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈到举止。你就是绅士，你就是淑女。 一、?乘车相关礼仪 乘车礼节原则：遵循“客人为尊、长者为尊”。? 上车秩序礼节：让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后随客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。  ???????????????????????????????????? 一、?乘车相关礼仪 选择座位的礼节：?车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。 下车礼仪：下车时，应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。? 二、?介绍中的礼仪规范? 介绍就基方式而言，可分为三种： 自己为他人作介绍 自己被人介绍 自我介绍  二、?介绍中的礼仪规范? 自己为他人作介绍（当你要将某人介绍给别人时） 按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍； 向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。  二、?介绍中的礼仪规范? 为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。 如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。? 二、?介绍中的礼仪规范? 被人