基本办公礼仪课件.ppt

商务礼仪 ——约会礼仪 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 商务礼仪 ——约会礼仪 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。 商务礼仪 ——约会礼仪 拜访礼仪 — 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： — 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。 * 办公室礼仪 倾听礼仪 访问与被访问 请示汇报 拨打电话 接听电话 工作准则 1、准时上班、按时下班，保持环境整洁 5、请示上级，不得越级 2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 6、对上司和同事、讲究礼貌 7、工作场合，男女平等 倾听的礼仪 1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈 访问与被访问 遵守约会时间 见面礼仪 预约 准时到达 介绍 名片 座位 谈话 结束 握手 介绍 名片的交换 名片的放置 控制会谈时间 送行 坚定有力；不要太用力，不要握住不放 错误，不要立刻打断，介绍完后纠正 双手拇指与食指执名片两角，文字正面 面向对方，一边自我介绍，一边递名片 接名片用双手接，同时递名片自己的要 从对方名片下放递过去。 放在专用名片包；名片夹里；也 可以放在上衣口袋里。 接过名片看过后应放在上述地方 谈话寒暄几分钟；转入正题 送到接待区“感谢来访” 请示汇报礼仪 1、做好准备 2、根据领导工作选择恰当时间 3、严格遵时守约 4、语言得体 5、适时离去 临时请示汇报 预约请示汇报 请示前想好请示的内容；汇报前 拟好提纲； 选择好时间：不在领导忙的不可开交 或全神贯注的处理事情的时候打断领 导工作或思路；也不在领导出席会议 或约会时去打搅 早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间 催问问题——语言委婉——询问而不是责问 请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言 被否定意见——保持谦虚冷静 领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步 拨打电话礼仪 时间适宜 内容合理 表现文明 适可而止 简明扼要 事先准备 语言文明 举止文明 态度文明 选择时间 通话长度 体谅对方 发 话 人 终 止 电 话 接听电话礼仪 程序要求 语调要求 持机稍候要求 代接电话要求 接听及时 应对谦和 主次分明 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 注重方式 电话铃响——以电话交 谈为中心 清晰而愉快的语调 商务礼仪 商务礼仪概念 个人形象 电话礼仪 手机礼仪 电脑礼仪 电梯礼仪 约会礼仪 商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定 俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： —— 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象， 赢得对方的尊重； —— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； —— 提高工作效率，避免失误； —— 避免因产生争议而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。 商务礼仪 —— 个人形象 商务便装 —— 商务活动下较为随意的装束。 基本要求： — 可不着西装上衣； — 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； — 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； — 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 商务便装 商务礼仪 —— 个人形象 要 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 不要 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡