某公司商务礼仪塑造职业形象.ppt

名 片 礼 仪 辈份较低者，率先递出个人的名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 沟通礼仪 先学会听、再学会说； 掌握语音、语调、语速的技巧 使用商务语言及礼貌用语； 注意表达的方式： 语言文明 口气谦和 用语婉转 时时注意控制语调和语速 适当的赞美表现大方的风度 真诚的赞美：  “你教给人们对待你的方式！” 善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！ 打电话的礼仪 选择恰当的时间 礼貌的交流方式 打商务电话应先自报公司名和自己姓名 询问对方是否方便接电话 适时结束通话 接电话的礼仪 铃声响起、拿起听筒 —— 铃响第二与第三声之间 报出名字及问候 —— 清新愉悦的问候（接听商务电话无 须呼叫“喂”） 确认对方的名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌结束通话 挂电话 拜 访 礼 仪 拜访前的准备： 一、心理准备 二、物品准备 三、形象准备 拜访前的物品准备 名片 记事本 笔 相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票） 通讯录 交通图 小礼品 擦鞋纸 小镜子 补妆用品 小梳子 拜 访 礼仪 最好不要将拜访时间安排在星期一早上； 去拜访的前一天，应打电话再次确认； 拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。 拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上； 雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管； 拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机； 懂得察言观色，避免给对方造成不便； 接待礼仪 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧； 奉 茶 礼 仪 “酒满茶半” 掌握好上茶的时机 在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机； 细心周到 记得为客人续茶； 及时关注到客人的需要； 敬茶时的顺序： 主宾 或年长者 其他客人 上级领导 其他同事 接受奉茶的礼仪 在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接； 接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎； 诚恳“谢谢”或施以“叩手礼” 喝茶时不需将杯垫一起端起。 送 客 礼 仪： 热情告别、礼貌相送 送客常规 底层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 外出陪车有讲究 —— 乘车礼仪 按座位的尊卑安排就坐 注意上下车时的礼仪细节 坐出租车的座位安排： 司机 C B A 主人驾车时的座位安排： 主人 A C B 商务的馈赠礼仪 在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不当着送礼人的面打开礼物。而在西方却为了表示尊敬，当者送礼人的面将礼物打开。 礼品价值不宜过重。 注意送礼的场合。 颜色、图案的喜好和禁忌。 成功接待的法宝： 拥有诚意与真诚的心； 笑容是最基本的方式； 会议礼仪 面门为上 以右为上 前排为上 会议座位（小型会议） 会议座次（大型会议） 主席团（单数） 群 众 席 主席台面门 居中为上 以右为上 前排为上 会议各角色的各司其责： 参会者： 重视装束 遵守时间 选好合适的座位 注意参会时的仪态 洗耳恭听 适当记录会议要点 自觉维持秩序 商务谈判礼仪 谈判礼仪的基本原则 知己知彼 互惠互利 平等协商 人与事分开 求同存异 礼敬对手 充分预审 关于心态礼仪 亲和心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。 心态礼仪 5 社交中的“黄金原则” 对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克