接待礼仪介绍课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * 接待礼仪介绍 介绍礼仪 交换名片礼仪 电梯礼仪 会议室礼仪 电话礼仪 服饰礼仪 介绍礼仪 接待礼仪介绍 宾主初次见面介绍 - 首先将公司领导介绍给客户 - 再将客户介绍给公司领导 “这是华为3Com技术有限公司 （×职务+×全名）” “这是S局的×××局长” 交换名片礼仪 接待礼仪介绍 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正面朝向方，一边自我介绍，一边递过名片。 对方递过来的名片，应该用双手接过以示尊重和理解。 如果差不多同时递过名片，应从对方的稍下方递过去，同时以左手接受对方的名片。 对方人较多时，应该从领导开始交换名片。 收到名片不要立即放进包里，应放在面前桌上，谈话时用的着。 电梯礼仪 接待礼仪介绍 进电梯： 面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。 出电梯： 面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其左前方引领。 注意事项： 在电梯内注意不要背对客户，不要背对电梯门。 会议室礼仪 – 注意事项 接待礼仪介绍 开门： 先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势 引座： 引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座 注意事项： - 不要频繁进出会议室，进出时要轻手开关门 - 将手机设置为静音状态 会议室礼仪 – 座次安排 接待礼仪介绍 例如: 18会议室 门 桌 子 汇报人 礼品放置处 饮水机 主宾位 电话礼仪 (一) 接待礼仪介绍 电话沟通五要素： who、why、what、when、where 态度： 姿式端正、面带微笑、态度热情、落落大方 语言： 内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求对方重复以便确认。 结束通话： 一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话。 断线： 断线发生后，一般由主叫方重新拨打。 电话礼仪 (二) 接待礼仪介绍 忌讳: - 口头语 - 理所当然、命令式 - 急躁、争吵 - 罗嗦 - 无紧急情况，在他人休息时打电话 - 在公共场所高声、长时间通话 标准用语： “您好，我是（华为3COM公司）×××” “多谢，再见/bye bye.” “您随时可以联系我，再见/bye bye.” 服饰礼仪 – 男士篇(一) 接待礼仪介绍 修剪: 定期理发，不宜烫发、染发和留长发 发型: 选择适合年龄、脸型、职业的发型 面部妆容: 面不留须，清爽干净 西装的选择: - 色彩装重、正统，首推藏蓝色，其次灰、黑色 - 纯色无图案，体现成熟、稳重 - 正式、半正式场合着深色、纯色西装, 不能穿着“格子呢”缝制的西装 - 不宜穿着色彩鲜艳、杂色、面料发光的西装 - 不穿印有花、鸟、鱼、人等图案的西装 服饰礼仪 – 男士篇(二) 接待礼仪介绍 男士西装穿着十忌: - 一忌 : 西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 - 二忌 : 衬衫 放在西裤外 - 三忌 : 衬衫领子太大，领脖间存在空隙 - 四忌 : 领带颜色刺目 - 五忌 : 领带太短一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣 - 六忌 : 不扣衬衫扣就佩戴领带 - 七忌 : 西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 - 八忌 : 西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 - 九忌 : 西服配运动鞋 - 十忌 : 皮鞋和鞋带颜色不协调 服饰礼仪 – 女士篇(一) 接待礼仪介绍 面部妆容: 洁净、自然、色泽淡雅, 适当的职业妆是对自己和别人的一种尊重的表现 发型: 选择适合年龄、脸型、职业的发型 套装的选择: - 面料: 平整、光洁、柔软、挺括，应以