国家公务人员礼仪规范课件.ppt

（3） 餐巾的用途: ●对服装有保洁作用 ●可以用来遮掩口部 ●不能用其擦脸、擦汗、擦餐具。 （4)咖啡和红茶 ●杯的持握。一般要用右手的拇指和食指握住杯耳，轻轻端起杯子，慢慢品尝。 ●碟的使用。 ●匙的使用。 ●饮用的数量。。 ●配料的添加。 ●取食甜点的要求 （5）祝酒的礼仪 主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议主人干杯，以免喧宾夺主。 　 相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。 不会喝酒或不能饮酒时，要注意礼貌拒酒。不要别人给自己倒酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒，也可以倒入杯中少许酒不喝。 办公室礼仪 (1)上班准时,环境整洁  上班时间要绝对准时,这能反映出对工 作是否敬业；如果在下班前15分钟便跑到 洗手间去梳洗打扮,这样显得你太急于下班 了。 下班之前,应将写字台上的文具和文件 等码放整齐,将椅子放回原位,以给同事们 留下一个工作严谨、环境整洁的好印象。 (2)穿着整洁,修饰避人 每天穿着整洁、漂亮的衣服走进办公室,别人也会随之精神一爽。女职员在办公时间化妆是失礼的,特别是有异性同事时。若在办公桌上摆满化妆品,再时常忙里偷闲地涂涂口红、磨磨指甲、补补妆, 工作日时间做这些使人对你产生无所事事的感觉,众自睽睽之下不加掩饰也有伤大雅。 如果办公室没有女衣帽间, 化妆则只好到洗手间了。 (3)办公时间,慎选话题 薪金在办公室内是不应该谈论的一个话题。假如有人旁敲侧击,意图试探薪金多少时,不妨一笑置之,或是给他不着边际的答复。 此外，背后议论领导、同事的非流长短也是不应该的。 (4)承担风险,不推责任  不要诿过给同事,这是办公室内一种 良好的态度。如果有轻微的事被弄错了,上 司追问起来,即使那件事大家都有点儿责任, 可以直截了当地给上司解释明白,自己先向 他道句歉,承认就可以了, 这样可以在办公 室中赢得一个忠实的美名。千万不要推卸 责任，更不能把明明是自己的过错推给别 人。 （5)讲求效率,不干私事  私人生活中的一切事情都不要带到办公室去 。每个人都要谨记, 你的职责是需要做好本职工 作,所以应该尽责地做分内的事情。 有许多单位严格地执行一些规矩,例如办公 时不能接听私人电话,不能随便跑出去买香烟,规 定用午膳时间,上班下班要准时等。即使执行得 不那么严格,你也应自觉遵守,不宜太过冒犯。 (6)请示上司,不得越级 按照常规,如果遇到棘手的事,首 先要找直接管你的主管,切勿去见一个 更高级的上司.须知一个大单位,它的组 织和军队相似,发号施令是有关连性,即 使对你的顶头上司有意见,而你又偶然 犯有过失时,你也先要获得他的同意才 可向更高一级申诉。 (7)不论内外,讲究礼貌 “早安”和“午安” 是最普通礼貌用语,对同事不宜因为熟悉,就将其省去。对即使常见的、虽然不相识的人或是一同坐电梯的人,以“早安”或“午安”向人家问好,也可表示你是一位彬彬有礼的人。 同事之中多是互以名字相称, 但对一些德高望重,或是手握大权 的同事或上司,则以“×先生”或“× 主任”来称呼较为合适。 在办公室里,不要随便挪用别人的东西,即使是单位统一配发的用品,也属于个人私用。像那种未经主人许可,事后又不打招呼的做法, 显得没有教养。至于用后不归还原处,甚至经常忘记归还的,就更失礼了。 无论是谁的客人、谁的朋友,踏进单位的门,就是你们单位的客人,而你就是当然的主人,做主人的均应热情接待,决不可三言两语把客人打发掉,或者将其晾在一边。 (8)工作场合,男女平等 办公室里,男女同事之间的 关系是平等的,所以女士们不应希 望她的同事在见到她们进入房间 时遵守社交活动中男士所赐予女 士的特权—— 一切在办公室里都是无必要的。 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人，礼仪在人生成长的道路上发挥着举足轻重的作用，是通向事业成功的助跑器。 礼仪体现细节 细节展现素质