某金融业商务及办公礼仪.ppt

名片的使用 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人 名片的准备： 　　不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜） 　　保持名片或名片夹的清洁、平整。 交换名片的顺序 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 名片递交的问题 随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 接受名片 必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 有来有往，回敬对方 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上 握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 伸手的顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 握手时的禁忌 戴着墨镜 用左手 戴着手套 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手 商务交往中来宾 的现场接待礼仪 第四讲 文明待客实际操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 　（您好！早上好！欢迎光临！） 来有迎声的含义 问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 问有答声 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 去有送声 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 第五讲 行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门 常规做法的两个侧面 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进 上下楼梯的问题 要单行行进 （前方高于后方） 出入电梯 梯内没有其他人的情况： 在客人之前进入，按住“开”的按扭，此时再请客人进入。并请客人先下。 电梯内有人时： 上下都是客人、尊者、长者、女士优先。 出入房门 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。 向内开门时： 敲门后，自己先进入房间， 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼 请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候” 乘坐轿车的位次排列 驾驶员的后位为上位。 主人一般坐于副驾驶位。 会谈时的座位次序 原则 远离门口的座位为上宾席 窗户对面的座位为上宾席 圆桌会议 长桌会议 谢 谢! * 如果你不是老板就打消剃光头的想法 如果有超过三个人说你没有艺术家的气质，你就不要考虑艺术家的长发 * 写字间：包括日常上班的着装 日常上班着装的基本要求为注重多样性。有条件应该每天有所不同，良好的搭配既经济又有很好的效果。（男士尤其注意如何穿着搭配牛仔裤） 着装要求 会议场合最简单的着装就是深色套装 有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力 商务社交场合是指在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 商务社交场合