某零售店面销售技巧与礼仪培训.ppt

商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此…… 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。 32 1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。 2、销售热情的持续。 3、明确的目标设定。 4、行动依照“基本”去做： A 学习商品知识，销售重点； B 开发新顾客，确保老顾客； C 全心全力投入； D 行动。 销售成功的基本 33 5、要“德人”得到人的支持、协力。 6、要有人情味、特色、差别化的做法。 7、努力成为专家。 一见 一想 一行 34 营业额 客数 价格 服 务 礼 仪 来店客数 购买率 购买数量 购买单价 获得最大营业收入的根本 35 成本(为顾客创造更少的成本) 竞争力= 价值(为顾客创造更大的价值) 成本=取得成本+使用期间操作使用维护成本+处 量成本-残值 竞争力的重要性 36 1.参加学习会 2.亲自动手操作 3.新旧差别 4.价格 1.向前辈优秀者学习 2.向安装.专业书籍学习 3.观摩 4.向厂家学习 5.向顾客学习 6.向大家.媒体学习 如何增长商品知识的方法 37 人际关系能力是充分条件 ?直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力——力势运用 ?茫茫人海中有缘共事，交往是一种缘——惜缘 交往能力 理解能力 口头表达能力 说明、说服的能力 文字表现能力 人际关系能力 对人能力 感受性，亲和力 统率力 说服力 协调力 解决问题的能力 38 2.销售公司 公司经营理念 公司企业文化 公司的服务做法 1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识） 3.销售商品的价值.效益 4.销售问题的解决 5.销售顾客满足.满意 销售员销售什么? 39 1.理念武装 强烈的使命感 2.理论武器 掌握销售的基本知识 3.信息武装 收集及运用市场物业,顾客及商品 的信息 4.技术武装 学习和磨练营销活动中必备的技能 专业销售员的四大条件 40 营销人员的使命是什么 销售目标金额 利润目标 1.达成事业目标 2.提高市场占有率,市场份额 3.收集市场信息与反应信息 41 ?销售员正确的从业理念是什么