商务礼仪概述课件P.ppt

* 资 料 卡 尊重需要的类型 心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要分两类，即自我尊重的需要和来自他人的尊重。自我尊重的需要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括这样一些概念：威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。一个具有足够自尊心的人总是更有信心，更有能力，也更有效率，能够正确认识自己在社会上所扮演的角色，不会为了满足自己的自尊而造成对别人的无礼。礼仪讲究互尊原则，即相互尊敬、坦诚、谦恭、和善及得体，这样才能满足每个人的自尊心理。 * 第三节、商务活动的尊位确定与位次排序 尊位的确定可以遵循以下3个原则。 （1）尊位要居于众星捧月的位置 尊位 * （2）尊位要具有最佳视野，如商务会仪或商务庆典时主席台上的尊位。 尊位要具有行动上最便利的条件，如乘车时的尊位。 尊位 * 礼仪专家介绍，乘坐轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，分为两种情况。 1、如果是所乘轿车的车主亲自驾驶轿车，则副驾驶座为上座，这既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。双排五座轿车上的座次依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜陪同自己的夫人坐在后排，那将是失礼之至。??? ? * 2、如果由专职司机驾驶轿车，座次就发生变化了。双排五座轿车上的座次依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。由专职司机开车时，一般不应让女士、孩子、尊长坐于副驾驶座。??礼仪专家还提醒市民，通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。但更重要的是要尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。从某种意义上讲，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正。这时，务必要讲 “主随客便”。 * 一、 商务活动中的尊位确定 2. 尊位的确定方法 1) “以左为尊”及应用 2) “以右为尊”及应用 * 二、商务活动中的位次排序 1、商务活动中位次的含义及意义 位次是指参与商务活动各方人员座位的排序和出场的顺序 ——The order of precedence。这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现。 2、（1）位次排序的方法 交叉排列——主客双方交叉而坐 （一般适用于商务宴请， 便于主客双方沟通交流） 代表客方 代表主方 * （2）平行排列——主客双方按职位次序相对而坐 （一般在商务谈判、商务会见中采用） * 2、商务活动中位次排序的原则 1）主客双方对等原则 （为同一决策层面的人提供一个有共同语言的信息沟通平台） 2)按职位排序原则 （按照出席人员职位的高低，以尊位为基点，由近及远、职位由高到低排列） 尊位 客方 主方 横 向 对 等 排 序 纵向按职位排序 * 3）按利益排序原则 为保证商务活动顺利进行，主方在位次排序上将利益权重较大的部门或机构代表放在靠前的位置。 4)荣誉特例原则 为了表示对其社会地位的尊重,将他们的座位或者出场顺序超前排列,作为荣誉特例。 * 1.讨论并分析礼仪与建设社会主义和谐社会的关系。 2.分析商务礼仪的基本原则。 3.为什么要确定商务活动中的尊位？如何确定？ 4.分析商务活动中的位次排序及意义，为什么位次排序是平衡参与商务活动方利益关系的技巧和艺术。 * 礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。本章介绍了商务礼仪的概念、特征、功能及原则。 商务礼仪的概念及特点。商务礼仪是指商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。商务礼仪具有规则性、传承性、多样性、变化性等特点。 商务礼仪的五大功能，即规范行为、协调关系、沟通信息、塑造形象和赢得机会，并对商务礼仪的社会作用进行了具体论述。 商务礼仪的原则，即尊重原则、自律原则、诚信原则、宽容原则、适度原则、真诚原则、平等原则、谦和原则等。 本章小结 * * * * 第一章 商务礼仪概述 目录 * 前 言 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -