商务礼仪实战分享课件.ppt

接待的礼仪 合理安排乘车座次 应首先为客人打开车门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。 乘车礼仪 接待的礼仪 乘车礼仪 3 2 1 接待的礼仪 1、伴随客人或长辈来到电梯前； 2、电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上； 3、进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人； 4、到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。 电梯礼仪 接待的礼仪 拜访礼仪 拜访 拜访前的准备 拜访中的规矩 预先约定 带齐文件 准备小礼物 服装与仪表 如期而至 听从安排 衣冠整洁 调整手机 适时告辞 过后感谢 拜访前 拜访前 拜访中 拜访中 拜访中 洽谈的礼仪 商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要商务活动。可以说，商务人员多少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于有些人而言，甚至还可以说，他们从商的成败得失，往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路。 洽谈的礼仪 洽谈规范 创造和谐气氛 平等的商讨 礼貌地提问 友好的辩论 制造良好的开局气氛 自然进入洽谈正题 坦诚相见 心平气和 正确而灵活地使用语言 提问方式要适当 提问时机要适当 坦诚回答耐心倾听 相互尊重 相互理解 注意礼仪 洽谈的礼仪 面对面提升好感 1、有双方参加的会议，通常主方坐右侧； 2、领导或主宾坐长方形的短边，且是比较靠里的一边； 3、若非为了强调自己的强势或权威性，坐在主要人物的正对面，通常会引起负面情绪； 4、想引起注意或赢得好感的话，目标人物的左侧是会优于右侧面的选择； 拉近距离促沟通 1、小型会议情况下，为了融洽会议气氛，主要人物通常会选择长边的一角； 2、同边以及靠近主要人物的那个拐角，与主要人物之间有潜在的“同盟”； 3、同边位置也有可能会让对方潜意识里产生一种被侵犯的感觉； 4、对角线位置，通常是不关心程度与对角的程度成正比； 会议桌上潜规则 商务礼仪是商务人员的通行证 梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力 远看头近看脚不远不近看中腰。 不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作 正规场合穿裙子: 黑皮裙\不光腿\三截腿咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论讨论多少钱” 商务礼仪小贴士 男人穿西装高水准三要求：三色原则\三一定律\三大禁忌 (尼龙袜、白袜子、穿甲克打领带) 无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛） 男士穿西装三大精品标志：领带压槽\不要用领带夹\领带的大箭头在皮带的正上端 白领着装职场六忌：鲜艳\杂乱\暴露\透视\短小\紧身 化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。 女人不化妆就象没洗脸（不要脸）称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。 最佳称谓有三种：1、?称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。2、?称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）3、?泛尊称：小姐（东北人里小妹），先生、同志（最安全） 欢迎再来、一路顺风、 商务礼仪小贴士 thank you !!! 商务礼仪实战分享 2013.7.26 商务礼仪概述 着装礼仪 仪表礼仪 礼仪规范 接待礼仪 目 录 商务礼仪 商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪是一种形式美，也有人讲礼仪是一种风俗习惯。 着装的礼仪 从总体上说，着装礼仪要求商务人员的穿着打 扮必须符合身份，又符合行业规范，力图通过规范 化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在 企业的良好形象。 着装的礼仪 男:西装;女套裙 用心选择 规范穿着 与衬衫搭配 与领带搭配 与鞋袜搭配 选择、穿着、搭配 着装的礼仪（男士） 男士 短发、保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 衣领整洁、无污迹 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 西装平整、干净得体 西装口袋不放物品 指甲不超过1毫米并保持清洁 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 袖口无污迹 黑色或深色袜子 仪容规范——男士着装禁忌 忌不拆除衣袖上的商标； 忌以T恤搭配西服； 忌穿休闲单件打领带； 忌领围太大，领脖间有空隙； 忌内衣外露； 忌装太多的东西在口袋里； 忌黑皮鞋白袜子； 忌系领带不扣衬衫领、袖扣； 忌不穿外套，