商务谈判-商务谈判的礼仪课件.ppt

好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心想弥补的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张。席间，小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了这些小插曲。 根据以上材料：你认为小张究竟在哪里，他如何改进？ 2、服饰选择的原则 遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目的） 的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应 3、商务男士着装礼仪 颜色： 藏蓝色，稳重干练之感(居多） 深灰色, 端庄儒雅之感 黑色、咖啡色（YES） 红、橙、紫等艳丽颜色（NG） （1）领带 领带是西装的灵魂 长度：领带的大尖头抵达腰带扣 宽度：随西装和衬衫领的宽窄而定，衬衣的领角大，领带结扎的 大，领角尖，领带结扎的小。 领带的色调要比外衣鲜明，以便凸显领带的醒目性 (2) 口袋 西装的上衣口袋一般只做装饰，不装东西，胸内侧口袋可装名片 等物品 (3)扣子 双排扣：扣子全部扣上 单排两粒扣：只扣第一粒，也可以全都不扣 单排三粒扣：最下面一粒不扣 单排一粒扣：扣与不扣均可 （4）鞋袜 皮鞋擦亮，一般应穿硬底皮鞋 袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳浅色和图案 （5）”三个三“原则 1、三色原则 正装的颜色最好控制在三种颜色以内 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色 3、三不犯 （1）商标未拆（2）忘记打领带（3）袜子问题 一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安） “言为心声，行为心表” 仪态礼仪 1、站姿——给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂 或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠 两脚分开与肩同宽，身正平稳，双 手合起，放在腹前或臀后。 2、坐姿 从椅子上左边入座及从 椅子左边站立，坐下后 身体尽量端正，将双腿 平行放好。 3、蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领 口 错误的蹲姿 4、行姿 行走时，上身挺直，身体重心 可稍向前倾，头正，目光平 视，肩部放松，挺胸，立腰， 腹部微向上提双臂自然前后摆 动，走时步伐要轻稳、雄健。 5、表情 当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。　　 当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这是一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以这样做。　 和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。 站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰 。 说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼 。 在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在， 吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。  任务三 社交礼仪 （一）商务迎送礼仪 1、确定迎送规格 要依据谈判人员的地位、身份和目的，适当考虑双方关系，同时注重惯 例，综合平衡。 2、准确掌握对方抵、离时间 3、做好接待准备工作 4、迎送礼仪中的有关事务 （1）献花 献花是对对方表示亲切和敬意的好方法，尤其是对方人员中女宾 或携带有女眷时。 （2）陪车 客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边。 客人先从车右侧上，主人从左侧上。（若客人先上车，坐到了主 人的位置，无须让客人移动） （二）会面礼仪 1、称呼 可以从职务、职业、职称、关系疏密程度来灵活变化 使用称呼时应注意的事项 （1）要注意称呼的顺序 要先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲。 （2）要注意称呼的对象 （3）不要忽略东西方的文化差异 （4）不要使用外号 （5）不要随便称呼他人的姓名