商务礼仪宣讲讲座.ppt

* * * * * * * 微笑表示对对方的关心，能够更容易地接近对方。 英语“key”的发音 * * 先问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会 * ぉ義あ 1级 写小纸条 发表于2011-03-03 22:12:22 1 为他人做介绍，“尊者居后”，即把身份、低位较低的一方介绍给身份、地位比较高贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。一般顺序是，将晚辈介绍给长辈，将职务低者介绍给职务高者，将女生介绍给男士，将未婚者介绍给已婚者，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体 * 应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 北京时间10月9日，09-10赛季斯诺克大奖赛1/4决赛如期进行，中国名将丁俊晖将对阵自己的好朋友彼得-艾伯顿。图为双方选手在比赛中 * * 握手前请保持手掌清洁，如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净，如果来不及清理，可以不握手，但要向对方解释理由，并向对方道歉 遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时 握手要有一定力度，显示出你的热情，忌讳：死鱼式、粗鲁式。 握手时间以3-5秒为宜 注意握手的次序 握手时应讲究先后的次序。先后次序的确定是根据握手人双方年龄、社会地位、身份、性别及其他条件来确定的。一般来说，握手的先后次序基本是：长者在先、上级在先、主人在先、女性在先；年轻人、下级客人、男性 一般应先问候，待对方伸出手后，再伸出自己的手与之相握。当见到长者、上级首长、女士或小姐时不宜贸然伸手。 应以双手去接，如果发现不认识对方名字中的字，或不知道对方名字的发音，应向对方请教 接过名片后，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，如果发现对方有头衔，而你以前未称呼对方头衔，要特别称呼一下，并且在以后的交谈中，一直称呼对方头衔 * 拜访的合宜时间 　　商务拜访，比较合适的时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待你。 拜访前的准备 　　拜访前一定要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。电话预约时要向对方告知事由、时间。 　　拜访前应当准备好相应的资料，比如公司介绍、产品目录和名片等。 　　拜访时要准时赴约，要提前确认前往所需要的交通工具和路上会花费的时间。尽量要比约定的时间早10分钟。如果不得已要迟到，必须与对方联系并表示歉意。 　　拜访的时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。 拜访注意事项 　　到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。 　　如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，不能随便地东张西望，伸着脖子“窥探”房间里面是非常失礼的。 　　有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。 　　拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。 　　告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 * * 　 （耳听为虚，眼见为实） * * 主动向对方问好 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 报出自己的公司、姓名和身份 简短地说明通话目的 如果你需要占用对方较长时间进行交流，应先说明此次交谈的主题及目的，预先征求对方的意见，看对方现在是否有时间，是否方便，如果对方不方便，可与对方另约时间 * 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您找哪位？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道 这个事情我不太了解 我问过了，他不在！ 抱歉，他还没有回来。 * 主题清晰简练，不要用空白主题，不要RERE一大串 恰当的称呼收件者，首用职务，不要烂用dear 开头结尾使用祝福语，礼多人不怪 语气注意熟络程度、等级关系，正文简明扼要，尽量在一屏内表达清楚 公司邮件应当附签名 及时回复email 不要仅用“是的、谢谢、我知道了”这样的字眼简单回复了事 恰当使用TO和CC 邮件发送人列表以职位从高到低或从低到高适当排列 * * * 座位礼节五项原则: -右方为上的原则（国际惯例；中国传统左为上） -前座为上原则 -居中为上原则 -离门以远为上为原则 -景观好的位子为上