8-透视六西格玛.pptVIP

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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 西门子移动通信有限公司、中兴通讯股份有限公司、中国电信广州分公司、深圳康佳通信科技公司、首创网络股份有限公司等 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 清华大学经济管理学院孙静 * * 清华大学经济管理学院孙静 * * 清华大学经济管理学院孙静 * * 五个基本步骤 消除或减少引起后果的原因(改进阶段Improve) ——实验设计 DOE ——高级统计工具 Advanced Statistical Tools ——员工参与 Employee Involvement 清华大学经济管理学院孙静 * * 五个基本阶段 保持改进成果(控制阶段Control) ——控制计划 Control Plans ——修正标准操作程序 Revised Standard Operating Procedures 清华大学经济管理学院孙静 * * 清华大学经济管理学院孙静 * * 实例:工商银行清华储蓄所 清华大学经济管理学院孙静 * * 定义:SIPOC分析 清华大学经济管理学院孙静 * * 定义:质量特性树 清华大学经济管理学院孙静 * * 测量 人民币业务百分比:92.34% 理财金业务百分比:2.85% 外币业务百分比:4.80% 平均空号率:19.37% 平均等待时间:15.09分钟 等待时间标准差:9.38分钟 平均到达率:0.904人/分钟 平均排队长度:10.8369人 平均服务窗口数:3.66383个 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:日不同时间到达规律 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:到达率“月规律” 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:等待时间“月规律” 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:建立“等待时间”函数 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:简化“等待时间”函数 清华大学经济管理学院孙静 * * 分析:简化“等待时间”函数(续) 清华大学经济管理学院孙静 * * 改进与控制 改进 公布顾客到达规律 显示“等待时间估值” 趣化等待过程 提倡自助服务 控制 固化改进结果,防止问题重现,保持长期稳定 清华大学经济管理学院孙静 * * DMAIC对六西格玛的价值 清华大学经济管理学院孙静 * * 六西格玛人才培养 资深黑带 master black belt (MBB) 黑带 black belt (BB) 绿带 green belt (GB) 蓝带 yellow belt 倡导者champion 财务效果分析师 清华大学经济管理学院孙静 * * 内容 国内外六西格玛的应用情况 六西格玛的含义 实施六西格玛项目的步骤 六西格玛项目的成功案例 讨论与总结 清华大学经济管理学院孙静 * * 通用电气在新加坡的塑胶制造厂的颜色实验室里,六西格玛项目实施后,将通用电气的树脂颜色调配成顾客要求的颜色所需要的时间减少了85%。在全球塑胶市场快速进步的环境中,这一改进为工厂带来了明显的竞争优势。 清华大学经济管理学院孙静 * * 由一名黑带员工领导的六西格玛团队改进了准时交货系统,提高了生产率,通过改变冰箱的测试和修理过程为通用电气装置部门节省了4百万美元。改进前的冰箱测试和修理过程是生产线上的一个连续测试环,其过程是将冰箱从生产线上拿下来,检测和修理完毕后在放回生产线上。改进后用八个测试单元取代了原有的测试环,在这些测试单元中有专门人员负责检测冰箱在机械方面可能存在的问题并进行必要地修理,然后再进行电气测试。 清华大学经济管理学院孙静 * * 在通用电气的资本抵押保险公司中,有一个持续贷款团队,这一团队中包含一名黑带员工和一名主黑带员工,他们应用六西格玛来处理借款人的拖欠问题,并采取相应的补救措施。这使得缺陷率减少了96%,通用电气资本抵押保险公司因此得以在减少申诉费用8百万美元的同时,提供更快捷的借款方式。 清华大学经济管理学院孙静 * * 通用电气在加拿大的飞机引擎公司的行政助理,在一个项目中进行六西格玛绿带培训,以保证通用电气加拿大公司进口的航海用引擎和工业引擎的质量,以及供应给加拿大顾客的零件和工具的质量。项目的实施不仅大大减少了关税成本,还使得边境延误减少了至少50%。 清华大学经济管理学院孙静 * * DFSS: design for six sigma 使用六西格玛方法和技术后,通用电气药物系统和通用电气研发中心开发出关键性能符合顾客需求的新型Performix 630显像管。这种用新技术制造出的新一代显像管与原

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