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胡姬花园物业策划书 目 录 概 述 3 第一 公司简介 4 （一） 公司介绍 4 （二） 公司经营服务理念 7 第二 项目管理设想及策划 10 （一） 管理目标——建设绿色和谐家园 10 （二） 管理思路 11 （三） 拟采取的服务措施 12 （四） 管理目标承诺及经营指标 15 第三 管理模式、工作计划和物资装备 17 （一） 管理模式 17 （二） 工作计划 18 第四 人员配备、培训和管理 23 （一） 服务中心人员配备 23 （二） 人员培训安排 25 （三） 员工管理 31 第五 日常工作 34 （一) 前期介入 34 (二) 业主入住 35 (三) 二次装修管理 36 (四)安全防范管理 37 (五) 业主投诉及处理 39 (六) 消防管理 40 (七) 车辆及交通管理 42 (八) 物业公共设施维护 42 (九) 环境卫生管理 43 (十) 商铺物业管理服务 44 第六 社区文化建设 44 第七 多种经营 44 (一) 便民服务 45 (二) 有偿特约服务 45 第八 物业管理服务费报价表 45 第九 结束语 46 概 述 金坛市鑫盛物业有限公司（以下简称“鑫盛物业”）非常有幸获得贵公司的关于胡姬花园前期物业管理服务的信息，如能承担胡姬花园的物业管理服务工作，鑫盛物业承诺：在物业建筑阶段，鑫盛物业将对物业建筑、环境布置、智能系统、物业功能、物业管理服务用户和设施配置等方面，结合物业定位及施工进度因素，提出有利于今后物业管理服务和方便业主使用的意见和建议。在交房前做好员工招聘和培训工作，建立一套完整的物业管理服务方案，为后期的物业服务打下扎实的基础。在物业接管验收后，委派具有丰富物业管理服务经验的物业经理驻场负责该物业的日常管理。鑫盛物业总部将有计划的派遣各类专业技术人员对该物业进行巡视、检查、指导和督促，将按照鑫盛物业的物业管理服务理念进行日常的物业管理服务工作，并在高效有序管理的基础上，开展一系列具有独家特色的物业管理服务综合延伸服务。 本方案是就胡姬花园项目的物业管理服务前期相关事项进行策划、预算。以下为作为本方案使用的关于胡姬花园的相关参数： 占地面积:41815平方米 总建筑面积：57005平方米 其中：一期住宅为22414平方米 商业为4583平方米 二期住宅为23007平方米 商业为1379平方米 绿化率：35% 建筑密度：30% 停车位：共357辆 第一 公司简介 （一）公司介绍 金坛市鑫盛物业有限公司成立于1995年6月，随着改革开放的深入发展，《物业管理条例》等一系列法律、法规的颁布以及地方相关的规章制度的制定，给企业注入了活力和生机，也指明了发展方向，鑫盛物业正是在这种新兴繁荣的背景下阔步向前发展，并以卓越的前瞻意识和精益求精的企业精神,经过不断努力,逐步树立和稳固了在同行业中的地位，而鑫盛物业目前正朝着这样一个良好的趋势发展： 管理队伍正规化 物业服务专业化 专业人员年轻化 管理服务科学化 沟通协调一体化 日常管理规范化 工程维修精细化 服务项目系统化 技术培训制度化 鑫盛物业目前接管的项目有文荟苑八角井小区春草塘文化新村春风新村春风二村幸福新村在长期的物业管理服务实践中，司以“”为经营理念；树立了“规范管理，诚信服务，专业高效，开拓创新”的质量管理方针，建立起一套成型的“始终以顾客为关注中心、持续改进”的具有特色的公司管理服务体系，主要表现Ⅰ、建立“品牌，增值服务”的全程服务于发展商的服务体系。 立了“菜单式”配套服务于发展商的管理服务的规范体系。以对物业全过程的品牌开发、营销、管理服务的新视野,同发展商共同实施平行或交叉管理，对物业实施统一的专业化、规范化品牌经营管理，确保了物业保值、增值效力及物业投资者的未来收益；并满足了发展商可持续发展的需求，彰显了发展商的经营品牌。 Ⅱ、“个性化服务”的户服务中心管理模式。 我司“始终以顾客需求和期望为关注中心”为服务，导入管理、客户关系管理策略形成了成熟的寓管理、经营于服务之中的社区建设、社区服务模式Ⅲ、精细化“成本管理”体系 公司成本管理主要是以顾客需求贯穿企业、流程，透过企业组织扁平化、资讯网络化、授权示范、教育培训以重组企业流程，谋求企业流程效率高性能化，降低了企业组织和经营成本；其二大力发展智能化、信息化管理服务平台，推行了无纸化办公、网络化信息传输、电子巡更、电脑档案记录等的科技化服务；并使公司与各服务中心的电脑联网，实现信息沟通、资源共享的快速、有效，更使公司各部门、各服务中心之间的协作配合更密切、方便，服务高效、快捷；其三是通过对物业所需的物资分类、供应（分包）商搜索、评审，建立了稳定可靠的供应（分包）商体系。不但有效的保证