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成立家政保洁服务管理方案 目的：通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升业户的最终满意度。 二、范围：主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。 三、职责：家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。 四、分类： 1、一次性家政保洁服务： 2、长期性家政保洁服务。 五、管理规定 1、宣传方式 （1）园区出入口挂横幅进行宣传； （2）发宣传卡或宣传单进行宣传； （3）长期项目上负责人开发客户； 2、操作流程 （1）接到客户家政需求信息，与客户谈妥价格、预约好具体时间； （2）填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成； （3）完成后，有客户签字确认，收取费用； （4）管理人员电话回访客户满意程度； （5）做好家政服务记录； （6）每天向各项目收银处上交家政服务收入； （7）按照家政作业相关记录，结算相关费用与员工提成； 3、人员配备： （1）家政主管1名； （2）家政保洁：招聘专职家政服务员8-10名，集中培训、统一管理。 4、工资标准： （1）家政主管工资标准 按照公司主管级别的标准； （1）专职家政员工工资标准 按照项目保洁领班工资2600元/月； 说明： A、家政主管试用期两个月，工作能力突出者可提前转正； B、家政服务员试工期一周，试工期内经公司考察不适合或员工个人离职者不计工资，试用期一个月，试用期合格后与其签订劳务合同； C、绩效工资依据公司考核制度相关规定计发； D、公司每月15日发放上月工资； E、家政服务人员每月休假4天，国家规定的节日（除过春节）上班不计加班。 F、在没有家政时安排到项目上班。 （2）家政保洁员工提成标准： 岗位 提成标准 试用员工 家政提成=单套房屋家政总收入×10%÷作业人数 转正员工 家政提成=单套房屋家政总收入×15%÷作业人数 说明：适用专职家政员工。 5、收费标准： （1）一次性家政保洁按建筑面积计费，并一次性收取费用。 （2）家政收入由专人当天收取并按要求及时上缴公司财务。 （3）实行会员制，设置普卡、银卡、金卡、钻石卡； ①普卡一次性预交1000元，享受家政服务9.5折优惠； ②银卡一次性预交3000元，享受家政服务8.5折优惠； ③金卡一次性预交6000元，享受家政服务7.5折优惠； ④钻石卡一次性预交10000元，享受家政服务6折优惠； 服务项目 规 格 价格（元） 备 注 开荒保洁 平方米 -4 70平米以上 开荒保洁0平米以保洁 平方米 平米以上 保洁 0平米以家庭卫生间保洁 套 100 ? 厨房保洁 套 100 ? 平方米 家庭地面清洗 平方米 家庭石材结晶 平方米 平方米 100元/次 面积100平方以下（除玻璃） 办公室保洁 200元/次 面积300平方以下（除玻璃） 办公室保洁 350元/次 面积300平方以上500平方以下（除玻璃） 单人布沙发清洗 个 50 ? 双人布沙发清洗 个 100 ? 三人布沙发清洗 个 150 ? 单人皮沙发清洗上光 个 70 ? 双人皮沙发清洗上光 个 10 ? 三人皮沙发清洗上光 个 ? 普通地毯清洗 平方米 起步价0元 羊毛毯清洗 平方米 起步价0元 天然木质地板清洗打蜡 平方米 - 10 100平米以上 复合木质地板清洗打蜡 平方米 -8 100平米以上 运动地板 平方米 3- 5 100平米以上 一室一厅全方位保洁 套 150-180 ?两室一厅全方位保洁 套 180-20 开荒价格每平米4元 三室一厅全方位保洁 套 260-300 四室一厅全方位保洁 套 300-400 200平米以上复式全面保洁 平方米 2.5-3 开荒价格每平米4元 6、基本要求： （1）统一管理，统一着装。 （2）每天要按时上下班，在没有家政和外派工作时，要到公司报到。 （3）每天干完家政收回的费用要及时上交公司。 （4）每天下午领取第二天家政服务派工单。 六、附件： 附件1、家政服务人员礼仪礼节规范 项目 规范礼仪礼节 仪表 1.??? 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 2.????? 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 3.????? 工作期间应保持积极良好的精神面貌。 敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是恒富物业的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗？”。 进入客