（酒店营运管理）：012店内接待访客程序.docVIP

工 作 标 准 与 程 序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店: SUBJECT工作任务：S/N序号： VERSION版本号： DEPARTMENT部门：JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送: EFFECTIVE DATE生效日期: REVISED修订日期: 2004-12-20 PURPOSE目的： 工作流程图： SG-SM-SOP-SE012 Standard Operating Procedure操作标准与步骤：确定一个双方都感到方便的时间和见面地点检查参观场地和预订情况，并注意尽量避开酒店各类活动高峰时间；准备好有关推销资料和宣传卡片、名片、记录用纸、笔等；对客人所要经过的地点进行检查；将客人的姓名或客户名称及约见时间、地点通知前台，或通知大堂经理；通过查找合适的客房，准备好钥匙。向客人介绍行走路线，可根据客人的时间和要求做相应的调整；分发推销资料；按既定顺序带领客人参观，介绍各种设施的主要特点，并做好相关记录在参观的过程中，若遇到各岗位的主管，向客人介绍他们，请他们介绍各自设施的特点，以丰富参观内容，表现团队精神若有时间，可以请客人喝些饮料。总结要点，询问客人是否还有其他问题，争取客人预订