（酒店营运管理）：《饭店督导管理》第3章：计划与时间管理.pptVIP

五、时间管理的工具 1. 时间管理矩阵 史蒂芬·柯维(Stephen Covey)认为时间主要消耗在4类活动上，如表3-6所示。可以看出，两种变量决定了我们的做法：①所做的事情或者所期望结果的重要性；②紧急性—— 或者说是否需要对行为立刻做出反应。 重 要 性 紧 急 的 非紧急的 重要的 Ⅰ 活动： ·危机 ·紧迫的问题 ·接近最后期限的项目 Ⅱ 活动： ·预防、生产控制活动 ·建立良好的人际关系 ·寻求新的契机 ·计划、再创造 非重要的 Ⅲ 活动： ·中途打扰，某些电话 ·发来邮件，某些汇报 ·某些会议 Ⅳ 活动： ·日常的、微不足道的工作 ·某些邮件 ·某些电话 ·浪费时间的事情 ·放松的活动 表3-6 时间管理矩阵 表3-6表明活动在矩阵中是如何被分类的。象限Ⅰ表明那些既“重要”又“紧急”的事情；那些重要但不紧急的事情放在象限Ⅱ中；紧急但不重要的活动放在象限Ⅲ中；Ⅳ象限中包括既不重要也不紧急的事情。 2. 日备忘录 许多督导发现，日备忘录是行之有效的记录工作细节的手段。可以使用小型笔记本、活页本、提前印制好的表格或电脑提示文件来记录。总之，日备忘录没有严格固定形式，可根据自己的爱好选择样式。在制定日备忘录时，应注意以下几点。 (1) 制定时间。 (2) 制定内容。在制定每日的备忘录时，应把所有能考虑到的任务都包括在内，但不必顾及各项工作的轻重之分。一旦完成日备忘录，要仔细