（酒店营运管理）：甘肃阳光大酒店企业文化设计.docVIP

甘肃阳光大酒店企业文化建设 甘肃阳光大酒店是兰州市唯一一家五星级酒店。阳光大厦坐落于兰州市繁华的商业区庆阳路，阳光大酒店地处兰州市金融和商业中心，地理位置非常优越，是商务、旅游休闲人士的首选的下榻之所。对于这样的客人，他们更看重体会、享受、经历。所以，酒店提供的不仅仅是标准化，规范化的服务，要明白，这只是及格的服务，那么，想要打动顾客，就要在标准化和规范化的基础上提供个性化、人情化、超值的服务。因此，建设优秀的企业文化十分重要。 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的为企业员工所认同并遵守的带有本组织特点的价值观、经营理念、使命、宗旨、精神，以及这些理念在生产经营，制度管理，员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业赖以生存和发展的物质和精神财富的总和。企业在市场中要生存，首先必须有一定的物质基础，而企业要发展，则只有依靠精神方面的建设。企业文化的建设是缓慢而渐进的，它伴随着企业的生存和发展而逐步形成。因此，企业文化包括物质文化、制度文化和精神文化。 一、物质文化 阳光大酒店作为一家五星级的酒店，其酒店建筑的设计风格，庭院环境和客房布置的格调要与酒店的文化内涵协调一致。在建筑及设计方面，十分强调体现高级、豪华的集团形象，让客人感受到建筑所体现的宏伟、大气和富丽堂皇，由此体现文化内涵。这与他们把品牌定位于社会名流的高级商务客人和旅行者的高