（酒店营运管理）：003电话销售.docVIP

市场营销部培训教案 培训内容: 电话销售 所需物品: 1、纸 2、笔 3、电话 培训前简介: 1、回顾上回培训 2、提问(巩固上回培训) 3、以提问的方式介绍本次培训的内容: A、为什么要电话销售? B、如何进行电话销售? C、所提问题取决于受训员工的反映。 4、本次培训的内容为“电话销售” 5、有无疑问?  步骤/做什么? WHAT 规范动作/如何去做? HOW 为什么如此做? WHY 标准要点 STANDARD 1、准备。 1、制定电话销售计划。根据酒店产品推广时间和部门要求制订可行的电话销售拜访计划。 2、了解、熟知酒店产品和客户情况 1、只有做好充分的准备工作才能保证在进行电话销售时能够达到预计的效果。 1、计划需周详、可行性高，具有一定的针对性和收效性。 2、主动电话销售。 2、主动电话销售。 主动问好；自我接受自己姓名、酒店名称、想与谁通话。 联系到要找的人，触及话题。 找出对方可能感兴趣的突破点，引起对方的兴趣。 认真倾听，注意对方的反应，并有意识地提问。 注意掌握产品的价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受。如先报高价产品及主要产品，让对方知道物有所值。 语言措辞上，用比较通俗、对方熟悉的词汇。 通过详尽的电话销售计划来进行电话销售。 主动的电话销售可以在最短时间、以最低成本、最大传播速度来推销产品。 通过主动电话销售可以