（酒店营运管理）：006客户意见收集与分析制度.docVIP

政 策 与 程 序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： 客户意见的收集及分析制度 S/N序号：SG-SM-PP-MK006 VERSION版本号： SUMITION呈送： DISTRIBUTION抄送： PAGE(S)页数：4页 ISSUED BY签发人： Department Head APPROVED BY批准人： General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期：2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定客户意见收集及分析制度，来规范和加强客户调查工作的进行，从而更加准确地了解客户对酒店的要求和对产品的需求情况，让我们更有针对性的进行改进和服务。 SCOPE 监督范畴： 营销总监、市场部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 市场部主任、市场调查专员 SG-SM-PP-MK006 POLICY DETAIL政策描述： 客户意见的收集主要来自主动的客户意见调查和被动的通过客户投诉问题而收集到的意见。 1、客户意见调查与分析 定期进行组织