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分公司新管理人员速查手册 如何造势 管理层需要通过管理技巧在公司造两种势，一种就是公司万众一心、红红火火向前发展的势头；一种是公司的每一个人都要有危机意识的势，都要拼命的进步，工作拼命往前赶的势。要营造这两种势，就需要从两个方面着手： 不同求和的企业文化。不同求和文化是一种竞争与合作并存的文化。 如何调动公司内部的竞合（竞争与合作）氛围？ 部门内部的竞争： 北京陈宇峰：将部门员工分成四个组，每个小组一个组长，每个组长都各有特长，要求每周每个组必须出一个问题，一个是促进了部门之间的交流（合作），也形成了部门内部的竞争。给老员工充分的成就感，又充分实现了以老代新的气氛。 部门之间的竞争： 重庆客户部之间的竞争：安排二部每天喊有挑战性的口号，让别的部门感到对他们是一个挑衅。挑起客户部之间的竞争； 天津培训部与设计部的竞争：在两个老总的号召下，天津公司设计部向客户部叫板，说自己空有好手艺，却没有用武之地；客户部听了之后，很不服气，提出了要让设计部没有休息日的口号，在设计部和客户部之间激起竞争氛围。 张总评价：我们所讲的“和”，是竞争中的“和”，竞争是绝对的，和谐是相对的。“和”不是一成不变的，是一个动态的“和”，在竞争中不断进步、不断发展的“和”。我们所说的不同求和，“和”是结果，关键在于“求”，求是一种主动精神，不是出现竞争的时候退而求其次，而是在竞争中比较，有优势就要当仁不让，而不是畏畏缩缩，只有竞争中的和，才是积极的和，才能产生推动公司不断进步的力量，也才能达到我们希望的1＋12的力量。 抓两头带中间： 抓两头是指抓最好的20％和最差的10％。最好的20％要通过各种途径给他们足够的荣誉和成就感，将他们树为整个团队学习的榜样；最差的10％一定要淘汰，促进其他员工形成危机感和紧迫感。通过表彰和淘汰，在公司内部形成比学赶帮超的氛围，形成红红火火的上升势头。 重庆：不但要淘汰业绩最差的。还要淘汰工作态度最差的，实际效果非常好。 管理 分析市场，制定销售任务具体的完成计划。 重庆朱华龙，四条腿走路：8月初，我们的目的是迅速扩大客户量，我们制定的销售计划是：`常规单，40%精力；短平快产品25%；转客户20%和做通用网址； 9月初，我们看到应收帐款的回收力度小，对于公司的业绩有不良影响，所以9月份将转客户和通用网址合并，将收尾款作为一条腿。 强制执行 重庆朱华龙：一项政策要执行，肯定是会遇到阻力的。作为一个优秀的客户代表，不是你想卖什么，喜欢卖什么就卖什么，而是公司需要你卖什么就要卖什么。重庆公司有一个女孩叫刘颖，开始她一直在做常规，不主动的做通用网址。找她谈话，她说这个东西没用，感觉是对客户不负责任。8月份开始推通用网址的时候，我给她规定，如果她不卖通用网址，总业绩到帐就必须高于5000元／月，否则罚款50用于奖励通用网址做的好的同事。第二天她开始卖通用网址。并且通用网址对她的业绩提升也很有帮助。 发挥管理团队作用 重庆一开始就形成了月初讨论计划的习惯。商量之后达成共识，经理、总监不断的讲，树典型，不断宣传。大家齐心协力，产生巨大的合力，推动公司的整个团队完成月初制定的计划。 福州失败的经验：总监副总商量后决定，没有得到经理们的全力支持 以身作则，身先士卒，发挥领导者的感染力。 重庆 黄卫全磁场效应：要热情、豁达，要有激情，带动大家的激情和热情。经理们的主动性需要老总来带。副总激情要非常高，要传达给别人，要能感染别人。磁场效应非常重要。如果每个员工都可以为公司的发展抛头颅，撒热血了，就不需要再去做思想工作了。 不能成为压力放大器：很多经理在管理过程中一直是眉头不展，使员工感受到强大的压力，最后造成整个部门气氛压抑，工作不好开展。 无论副总、总监还是经理都要学习陈中和的微笑管理，不管自己承受多大的压力，都要微笑着面对员工，使员工对目标的实现充满信心。 充分利用榜样的力量： 广州：每个月开销售大会之前都会找些新员工。把员工的优点放大。在聊天中发现，很多员工做了很多工作，把他们的这种工作带来的效果和影响放大，给他自己成就感，对其他员工的激励作用也非常有效。可以形成员工的凝聚力。在销售大会上找一些有说服力的案例，不断重复去说，充分利用榜样的力量。 客户服务的细节管理： 广州：客户代表签单回来之后，到帐当天，跟单员打电话给客户，某某老板，你的钱已经到帐了；如果没到帐，某某客户，你的合同已经到了我们合同管理部，您的现金还没到帐，对客户也有推动作用；客户人员离职交接，要求带解手的客户代表去拜访客户，要求客户签名、盖章，让客户感受到我们做实事的态度。 天津：退钱也要亲自到客户那。让客户充分体验到我们服务的理念。 公司经营上的细节管理： 公司人员的筛选与氛围的建设 培训部把好第一关，进来之后培训一周，经理再次筛选，经过第一轮竞争留下来的人，积极性非常高。