王翔生专题讲座.pptVIP

零售百货业面临的挑战与对策 服装品牌连锁事业经营发展架构 服装品牌连锁管理系统建设 品牌的价值 ￥￥￥￥ 成功门店组合 商品陈列的起点和核心：系列 以人为本：恤衫+外套+下装+配件+精品=系列产品 以货为本：一般以性别、格调、功能、季节、色系、设计理念等横向实施系列界定。 商品陈列 陈列的方式 服装的陈列: 按设计系列陈列 按色系划分陈列 按季节性陈列 按上下装分别陈列 特价/促销品的陈列 营运管理內容 销售管理 营业管理 公关推广 商品管理 成本控制 卖场管理 顾客管理 促銷管理 员工管理 市场分拆 服务质量要素 可靠性：包括绩效与可信性的一致 响应：雇员乐意或随时提供服务 能力：掌握所需技能和知识的努力 接近顾客：包括易于接触和方便的联系 礼貌：包括客气、尊重、周到和友善 交流：用消费者听得懂的语言表达和耐心听消费者的陈述。 可信度：真实、信任、诚实、和心中想着消费者的利益。 安全性：摆脱危险、冒险、疑惑的自由度。 理解：尽力去理解消费者的需求 有形的东西：包括服务的实物方面。 附加推销的技巧 指导难带部属的原则 针对成年人学习的特点，我们应该 第一次就教员工正确的东西。 说明新事物的好处， 以激发兴趣。 经常用不同的方法教授员工。 邀请员工发表的意见。积极聆听，并及时给予回馈。 经常保持微笑， 运用眼神、点头等正面动作加强沟通，营造轻松的氛围。 不要只讲解