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培训项目生命力初探 吴松涛 培训项目从开发创立之初到运行结束有一生命周期。培训项目保持长久生命力，可以理解为：培训项目开始服务于一个组织，经过开拓培训市场，变为服务于多个组织，而服务内容与方式基本不变；也可以理解为：培训项目开始服务于一个组织，经过从服务内容到服务方式的与时俱进的变革创新，可以多次服务于这一组织，满足它不同时期的培训需求。或二者兼而有之。培训项目能否保持长久生命力，与培训项目运作管理水平、培训内容、培训者的能力、培训机构内部管理与支持水平、培训服务对象对培训的认识、培训项目的推介与市场开拓、上级管理部门的支持等等许多方面休戚相关。笔者参与班组长培训项目一年时间，回顾一年班组长培训项目运作，感触良多。现仅从培训项目运作管理流程、培训者自身能力提高两个方面，探讨如何保持培训项目长久生命力。 建立可自我提高的培训项目流程 班组长培训项目始于XXXX年，运作至今共举办25个培训班、培训上千人次、开发出17个专题的课程、派生出许多子项目，保持着较旺盛的生命力。该项目在运作过程中逐步形成了一套较为完整的运作流程（如图1）。该流程从新项目（子项目）立项、课程开发、培训组织、培训实施、后期跟进、意向洽谈、需求分析再到下一个新项目（子项目），是一个螺旋上升的完整闭合回路。以往培训项目流程是开放的单向的，流程运作结束，项目也结束了，无法保证项目长周期连续运转。而一个具有完整闭合回路的项目流程，其每一步作为阶段性工作目标，依靠评估得到的信息不断修正其内容，并及时制定下一步工作预案。流程的各个阶段相互依托，保持持续性和发展性，成为新项目（子项目）形成的不竭之源。评估与修正在该流程的每一阶段都起着不断提升项目水平的作用。 图1、 意向洽谈 需求分析 新项目立项 课程开发 培训组织 培训实施 后期跟进 （一）保持流程的提升力－－评估与修正 这里所说的评估是指：培训者自身、培训管理部门、培训服务对象三方，对流程运作不同阶段进行的评价和提出的意见。评估后培训者对流程各个阶段内容进行修正，并及时高效地制定下一阶段预案。 在市场环境瞬息万变的今天，培训项目运作流程必须实现自我更新、自我变革，否则培训项目注定不能长久。从某种意义上说，培训项目自我否定和自我超越的能力，就是培训项目的生命力。评估与修正为项目运作服务，并贯穿整个培训项目流程的各个阶段。这种评估是高度灵活和自由的，例如：在班组长培训项目中，我们从培训管理部门以往对该项目进行评估的数据资料中取得项目运作经验和教训；在流程进行的不同阶段，通过对培训服务对象不同层面的调研（不同层面包括：企业领导、车间主任、人力资源管理部门、班组长），取得服务对象对流程各阶段的建议和要求；以集体备课，课程研讨等方式进行培训者之间的交流，相互出主意想办法，完善培训内容。 （二）保持流程的创新力－－完整的闭合回路 由于是一个闭合回路，假设从需求分析开始。培训者根据对企业情况的宏观把握，根据对企业潜在需求的预测，预先设定一些培训课题，带着这些课题进行需求调研。通过调研企业当前的工作重点及班组层面的具体情况，取得企业各层领导对班组长能力的要求，以及班组长对培训内容的具体要求。经过综合分析、判断，对照、修改培训者的课题，产生培训内容，形成新项目。 一个新的班组长培训项目总是围绕一个主题设计培训内容，有铺垫、有中心、有解决方案、有实际操作训练。如2002年的一个班组长培训项目，经过反复调研评估认定企业对培训的要求是：稳定职工情绪，调整职工心态，推动班组各项工作创新。培训者最后设计的培训内容是：以企业当前形式为背景，以WTO对石化行业挑战为铺垫，以调整心态迎难而上为中心，以创新思维与创新技能训练为解决方案，再辅以四项拓展训练。比较好地满足了企业的要求。新项目的课题设计是一个策划、组织、评估、修正反复论证的过程。 课题设计完成后，课程开发进入实质阶段。每一门课程，培训者都反复进行互相评价、互相交流，同时收集大量资料形成几套课程预案。之后，收集培训管理部门、培训服务对象的建议，最终形成课程方案，在方案中还要预想到实施过程中可能遇到的问题及应对措施。 在培训组织过程中，通过三方及时有效的评估与修正，体现出培训者的专业素养和人本管理精神。同时重点把握培训成本与利润，及企业与培训部门长期合作的关系。培训者要调动内外一切可调动的资源为项目服务。 培训实施过程中，不单纯是本期培训内容的实施，同时也是进一步收集信息、听取意见和建议的重要时刻。培训者要利用课前，中间休息等许多短暂的培训间隙，与培训对象及时交流，在培训进行中也要时时观察培训对象的反应，及时修正内容并着手为后期跟进做准备。 后期跟进主要以走访座谈为主，走访对象为企业人力资源开发管理部门。后期跟进一是听取企业对本期培训的反映，二是进一步了解企业情况并自然过度到企