旅行社管理漏洞.doc

旅行社管理漏洞 组长：李臻 组员：林翔 郑智慧 上世纪80年代，风靡全国的经典歌曲《请到天涯海角来》，使三亚最著名的景观天涯海角游览区闻名世界。2007年1月1日，三亚市揭晓了两张城市名片，中文名片为“美丽三亚、浪漫天涯”，英文名片为“Forever Tropical Paradise-Sanya”(意为“永远的热带天堂--三亚”)。 三亚作为中国最具活力的惟一的热带滨海旅游城市，集中了阳光、海浪、沙滩、森林、温泉、岩洞、古迹、民族风情和田园风光等得天独厚的旅游资源，并形成了山、城、沙、海、树、花、港自然组合的特殊景观。漫步三亚，阳光和煦、海风拂面，到处可见山峦叠翠、鲜花盛开、椰林尽染、碧波轻荡，呈现出一派旖旎的热带海滨风光，置身其中犹感人间仙境。 成为国际性热带滨海旅游城市，一直是三亚的发展目标。但随着旅游业的日益发展，三亚旅游的不少缺陷都显现了出来。旅游业的发展带动了酒店服务业的投资热潮。各式各样的酒店纷纷建立起来，分布在各个景点周边，商业街旁，甚至是居民小区里。三亚银丰度假酒店就是一家在小区里营业的酒店。  “三亚银丰度假酒店”是按国际三星级标准设计兴建的度假式酒店，座落于三亚市美丽的大东海畔。而这次我们的社会实践活动在三亚的落脚点碰巧是这家酒店，本来我们还期待三亚的三星酒店，然而我们到了这里，才发现并不是我们想象中的那样，反而还我们大失所望。从正面看，酒店没有大门， 左右两边都有被破坏的痕迹，从外面可以直接看到里面的前台。走进去，我们对我们所看到的大吃一惊。柜台前已如此不堪，墙上有大大小小的缺口，许多正常的酒店是挂有多个地区的时间，而我们来到的这家酒店的前台上除北京时间外，其他地区时间只有标牌没有时钟。 里面的墙更是有很大的缺口，墙内钢筋外露，一楼的外墙已所剩无几，天花板上还垂落着电线，甚至连电梯也是坏的。根据酒店负责人的说法是因为近期的装修。但是酒店装修中没有大门更没有保安，前台墙壁瓷砖被疑似是带有威胁意味的敲落。据调查在1月16日银丰度假酒店遭到三亚市河东区综合行政执法局的强行拆除，并又在2月13日遭到第二次强行拆除,并且是对其承重墙进行破坏.被拆的原因是因为酒店将小区一至四层购买用于酒店经营三亚市综合行政执法局认为来先生酒店的一层原来规划为停车位，二层其中有223.75平方米是物业管理的用房及娱乐用房。为此，三亚市综合行政执法局以“违章建筑”的名义，要求来先生拆除酒店.另外三亚银丰度假酒店等４家单位未经消防安全检查合格就擅自投入使用。针对这一情况，消防监督人员当即下发了《责令限期改正通知书》，要求这４家娱乐场所限期整改，并作书面检讨。 银丰度假酒店在一月份遭到强行拆除，虽然不合理，但是我们的社会实践是在三月份，一个月的时间是不可能修复好的，那为什么旅行社还安排我们入住这里呢？据了解，如果酒店是局部装修的话（如大堂装修）是可以营业的，但是如果是内部装修则需暂停营业。但是这种情况，旅店被强行拆迁，已经不满足三星级的标准，这令我们十分的不解，从而我们对旅行社的运行操作产生了疑问。由此我们找到某家旅行社的管理者进行了一系列的调查。 根据采访一名旅行社的管理者，我们了解到关于旅行社是如何运行操作的，其实是有一套定式的，以海南为例，若是岛内客人岛内游，则很简单；以中国旅行社为例，游客需到旅行社报名，同时提交关于游行路线的意见，价格定位，认输，及怎样规模的车。关于路线一般有全由旅行社定或游客与旅行社协商这两种方式；而一路上的吃住标准则由旅客所支付金额以及给定标准来定。若是岛外客人岛内游，如广东方面的游客想到海南游玩，则需先在广东找家旅行社报名，然后广东方面的旅行社则会与海南方面熟悉的旅行社协商，设计符合游客条件的路线，然后再将有关路线，吃住标准等一系列有关的合同交到游客手中，当游客从广东来到海南则交由海南方面的旅行社负责接待；岛内客人岛外游，则与上述相似。 关于游客途中吃住的标准，是由旅客支付金额给定标准来定。途中吃住的酒店是由旅行社安排，一般这些酒店都是与旅行社平常相熟的，有关系的。而很多游客也许对吃住酒店不满意，认为与合同不符，这是有两种人，一种认为出外游玩多一事不如少一事就忍过了；而另一类则是与旅行社方面交涉甚至投诉。根据被采访者的暴料，我们了解到由于市场竞争大。同一个地区有十分多的旅行社，为了争抢客人旅行社会进行压价竞争。何谓压价竞争呢？比如说有一群客人希望环岛游，中旅提出了1000，南旅提出800，某社则压到500，也许实际价格为800，但由于竞争旅行社间的压价竞争将价格越压越低，低到已经亏本的程度，则会带来许多不良的后果。本来游客给定的标准是三星，而旅行社为了盈利则会降低吃住标准，让游客住无牌三星或准三星等不符合标准的酒店，这时我们问了一个问题：如果旅行已经知