有效沟通的解析.doc

有效沟通的解析 对于“沟通”这个词语并不陌生，它的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而生活工作的方方面面我们所追求的不仅仅是这种初级“沟通”，更为重要的是一种深层次的“沟通”，我们把这种“沟通”称之为“有效沟通”。 “有效沟通”的重要性 既然我们对“有效沟通”如此的推崇，那么有效沟通的重要性究竟在哪里？在这里我们就对企业管理的有效沟通进行分析，来讨论其的重要性。 企业管理沟通的概念就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。“有效沟通”是企业管理的有效工具，也是一种管理者必备的技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。那么“有效沟通”的重要性就应该主要表现为： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。 如何做到“有效沟通” 能做到有效沟通，先必须有两个必要条件：第一个，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；第二个，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。 如果我们可以做到以上的两个条件，那么接下来我们就要对信息的有效性进行分析和理解，因为这是“有效沟通”能否成立的关键因素，同时信息的有效程度决定了沟通的有效程度，那么“信息的有效性”决定于哪些方面呢？ 1、信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性，信息必须是公开的。 2、信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 通过以上论述我们知道了“有效沟通”需要“信息有效性”的保证在清晰表达与重视反应中才能完美达成。 有效沟通对权力作用的影响 在一个企业中，“有效沟通”是对管理层的“权力”的一种延伸，能做到“有效沟通”，“权力”才能尽数发挥。我们可以看出权威的确立主要取决于组织内的信息接收者而非信息发送者。权力不是管理层的所有物。权力的流动不是从上至下的而是从下至上的，要达到这一步除了上述有效信息的透明性和反馈以外，还进一步涉及到信息的合理性。只有公正的、适度的有效信息才是合理的。所以我们需要保证以下三点： 1、信息的公正性。人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自利益的追求必然产生一定的矛盾，解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。 2、信息的适度性。适度的信息一方面可以规范组织内个体的行为，更重要的是它能为组织内个体的能力发展和积极性、主动性、创造 性的发挥留下广阔的空间。 3、合理的信息应与组织目标相一致。或者说，与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时。在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾，甚至可能相互破坏 有效沟通的障碍因素分析 那么在“有效沟通”中我们会遇到什么障碍呢？内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足。管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果