水电维修服务质量体系.doc

水电维修服务质量体系 物业设备技术管理要求一览表 一、综合管理 1 建立健全各项物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2 设备图纸、档案资料管理完善、收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，帐物相符。 3 设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。 4 落实设备安全运行岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。 5 每季度向采购人提供人员编制及档案材料。物管人员和专业技术人员持证上岗，着装规范，佩戴标志明显，服务规范，作风严谨。 6 每月公开一次物业人员考核考勤情况及维护材料损耗情况。 7 严格24小时值班值勤制度，设立服务电话，接受业主和使用单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 8 定期发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理化建议并及时整改，杜绝员工违纪现象发生。 9 制订和完善各类设备系统突发事件应急处置预案。 二、电气系统 1 确保楼宇电气设备系统运行状况良好，做好日常运行记录，杜绝重大责任事故发生。 2 人员配备合理，具备相关资质证书，严格执行操作使用规程。 3 加强日常巡视，按计划定期检查保养，及时排除设备故障，确保24小时正常运行。 4 确保正常供电，严格限电、停电审批权限，遇有计划限电、停电按规定通知相关单位。 5 制订并严格执行临时用电管理办法和停电应急处理措施。 三、弱电系统 1 确保各类弱电设备系统运行状况良好，杜绝重大责任事故发生。重要活动提供现场技术保障，做好会议准备过程中设备保障工作。 2 积极组织技术培训，不断提高业务技能，主管人员应具备弱电类工程师职称。 四、消防系统 1 及时做好消防栓、消防龙头及消防管道的检查和保养工作，使消防栓无锈蚀，消防龙头活络。加强消防设备设施管理，确保消防用水和管道无做其他用途。 2 消防控制中心应提供每天24小时技术保障，确保随叫随到。各类消防系统配备齐全，定期维护检修，定期联动测试，做到无尘、无锈，可随时启用。烟温报警正确，消防广播能自动广播。负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。 3 消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法，能及时处理各种问题。 4 经常组织员工消防法规及消防知识的宣传教育，消除各种火灾安全隐患，合理划区，责任到人。积极协助采购人主管部门做好消防安全管理工作。 5 建立健全突发火灾应急处置预案，设立消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志指示等，紧急疏散通道畅通。 五、电梯系统 1 电梯按规定或约定时间保持正常运行，安全措施齐全有效，值班记录清晰。 2 轿厢、井道、机房保持清洁，通风、照明及附属设施完好。 3 制订相应险情应急处置办法。出现运行故障，相关人员须3分钟内抵现场处理；如遇电梯关人，须在10分钟内救出被困人员。 4 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。 六、空调系统 1 做好空调系统维修保养工作，确保运行正常。无滴漏水现象，噪声不超过规定指标。 2 按规定做好通风及温度控制工作，及时做好大楼空调的巡视工作，发现问题及时解决，贯彻落实业主对空调的使用意见。 3 负责与专业维保单位的联系及现场管理工作。 七、共用设施管理 1 加强管理，确保共用配套服务设施完好，不得随意改变用途。 2 共用管线埋设合理，无碍观瞻，无架空管线。 3 道路、楼道、大堂等公共照明完好。 4 按国家环保标准做好排烟、排污和噪声控制工作。 注：（1）具体合同履行中以大楼实际结构要求为准。 （2）四、五、六项由专业单位负责提供维保服务，投标方负责除专业维保外的其它为了设备正常有序运行所需的一切工作。 2、设备物业管理服务的标准与要求 （1）建立健全设备物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 （2）设备图纸、档案资料管理完善、收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，账物相符。 （3）设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。 （4）落实设备安全运行、岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。消控系统等重要部位应提供每天24小时技术与人员值班保障，确保随时处置各类突发情况。 （5）严格24小时值班值勤制度，设立服务电话，接受业主和使用单位对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。有用户投诉和服务要求时，应在10—15分钟时间内向