体验营销理念在汽车销售体系中的应用的的研究.pdfVIP

f圈舀叠丑瑶毯圜童匿圃l 体验营销理念在汽车销售体系中的应用研究 郭西雅 (陕西科技大学设计与艺术学院，陕西西安71()021) 【摘 要】 通过对汽车市场和销售现状调查分析，将VR技术运用于汽车销售服务体系，提出了一种更完善的营销 模式。旨在为消费者营造全方位逼真的体验感受，从而给消费者留下美好的回忆。 【关键词】体验营销；汽车销售；VR技术 【中图分类号】F713．5【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2010)03-02lo—02 人类经济发展正如未来学家托夫勒20世纪70年代在《未 (二)体验营销的内涵 来的冲击》一书中预测的那样，走过了产晶经济时代和服务经 简单的说，体验营销是将消费者的参与融入到营销过程 济时代，迎来了体验经济时代。在体验经济的大潮中，任何企业 中，以产品为道具，以服务为舞台，环境作为布景，使消费者在 要想生存，不仅要提供给消费者精良的产品，更重要的是还必 商业活动过程中感受到美好的体验过程。它是营销者站在消费 须通过优质的服务使消费者内心获得愉悦感，使消费者的个性 者的角度，去体验消费者的购买理念、购买程度、购买心理和购 得以充分的展现。笔者认为，实现此日标的唯一途径是必须树 买原动力。即从消费者的感官、情感、思考、行动和关联五个方 立体验营销的经营理念。 面重新设计和定义营销的思考方式和理念。其日标就是为人们 一、体验营销理念在汽车销售服务体系中应用的 提供使生活更丰富的体验过程，与传统营销相比，体验营销更 必要性 强调消费者的参与，更注重为消费者创造感性价值，更关注消 费者的感觉、感受和感知。 (一)体验经济时代的消费特点 (三)汽车营销服务的现状 体验经济时代是人类在物质产品日益丰富的当今社会需 目前，通过对如火如荼的汽车销售市场、蠢蠢欲动汽车购 要层次升华的必然趋势。根据马斯洛的需要层次论，人总是在 买者进行了解和分析，发现国内汽车营销服务具有以下特点： 满足了低层次需求之后，才将注意力转I旬更高层次的需求。人 第一，汽车营销服务内容不完整。在国外汽车服务已经发展为 的需求层次与经济时代的对应关系如图l所示。在过去的十几 一个成型和多极化的产业。国外汽车知名食业提供系统的汽车 年里，社会经济在两个方面发牛了重大改变：一是部分消费者 服务营销，包括汽车售前、售中、售后服务及对车辆正常使用的 收入水平的提高达到f某一关键程度，消费者开始追求消费的 保证、从售前到售后服务的全程信息反馈。然而我国汽车销售 个性，这使得消费方式从大众的简单划一的“标准化消费”转 公司在加强车辆的维修、保养服务的同时，较少关注汽车运输、 向旨在让人性获得全面发展的、“一对一服务”甚至“多对一服 交付、保险、支付、装饰、改装、更换、检测、咨询、租赁等各环节 务”基础上的“个性化消费”；二是物质资本被积累到一定程度， 的服务。此外，缺乏对客户需求的系统分析。客户需求的内容包 劳动的基本性质开始从体力的支出转变为脑力的支出。体验经 括：客户当期需求、客户运行状态、行业特点、服务改进和提