星级酒店网络营销现状与策略研究――以金华市星级酒店为例.pdfVIP

现代商贸工业 No．4，2010 ModcrnBusinessTrade 2010年第4期 Industry 星级酒店网络营销现状和策略研究 ——以金华市星级酒店为例 胡雁飞 (金华职业技术学院旅游与酒店管理学院，浙江金华321007) 摘要：通过对金华市星级酒店网络营销存在问题的分析。提出网络营销是星级酒店最主要的营销渠道，网络营销不 仅仅是简单地发布产品信息，更主要的是要充分运用网络营销的各种工具。营造酒店的形象和顾客氛围，并可通过建立战 略联盟和外包策略来实现。 关键词：星级酒店；网络营销；战略联盟；外包 中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1672—3198(2010)04—0105-02 O前言 新。再次，建了网站并不等于建设网站。一个重视网络营 销的酒店网站，既要在网站内容上不断的更新，更要做好网 中国互联网络信息中心CNNIC发布的报告显示，截至 站的维护和推广，让顾客很容易找到酒店的网站。以上这 2009年6月30日，中国网民数量已达到了3．38亿，较Z008 些，金华很多星级酒店都没有做好。 年底增长了13．4％，网民数量居世界首位。随着Internet 的迅速发展，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以 1．3星级酒店只销不营，等客上门 及能同用户直接交流的网络营销将更快得到发展。据统 星级酒店网站只是停留在网上住店信息和网络预订的 发布和建一个象征性的网站，没有网站维护，也没能网站推 计，2006年的29％，2007年的33％，2008年37％一38％的 酒店预订是通过网络进行，所有主要知名酒店都已经通过 广，尽管有的网站有“宾客留言”导航，但没有和客户真正的 互动沟通(这方面金华国贸景澜大酒店相对做的好些，他们 他们的品牌网站进行了超过40％的预订。iReseareh艾瑞 对宾客的留言多少有些回复和交待，尽管是站在酒店利益 咨询预计，2008年我国网上旅游市场规模将达36．3亿元， 可以预料未来80％以上的酒店预订客户将来源于网络。随 上的)，只能说明星级酒店停留在只销不营阶段。这种等客 着网络用户的迅速膨胀，网络营销已成为目前酒店经营发 上门的网络营销，难以营造星级酒店优越的住店氛围，难以 展的趋势，它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然 树立酒店的形象，难以赢得顾客的好感。 方向，它已经成为星级酒店最重要的分销渠道。本文试图 1．4不重视网站推广 通过对金华星级酒店网络营销存在问题的初步分析和总 星级酒店进行网络营销，需要重视网络推广和网站推 结，为我国星级酒店的网络营销提供思路和方法。 广，在建设好酒店网站的同时，还要重视论坛营销、博客营 1金华星级酒店网络营销存在的问题分析 销、E—mail营销、QQ营销等。只有不断把酒店形象、酒店 1．1把酒店信息发布作为网络营销 新闻通过其他途径推广，让顾客了解酒店，形成口碑效应， 金华星级酒店，当然也包括国内绝大多数星级酒店，几 才会提高顾客的忠诚度，然而，这些方面基本上没有酒店去 乎把艺龙旅行网、携程网、中国商务订房网、128旅行网、中实施。 国订房网等网站当作网络营销的神，认为只要在这些网站 2星级酒店网络营销不足的原因分析 上发布客房的预订、客房设施的展示、简单的酒店介绍等酒 2．1 没有真正把握网络营销的实质 店信息，顾客自然而然就会上门