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微笑服务考核细则评分标准 微笑服务考核项目及要求 分值 评分标准 三、对收银员的考核项目及要求 100分 （一）准备状态 28分 1、仪容仪表 16分 1）发式：头发梳理整齐，统一发式 4分 头发梳理不整齐扣2分，未着统一发式扣2分 2）不染彩发，不遮眉眼。 4分 染彩发扣2分，头发遮眉眼扣2分。 3)领带或丝巾佩戴整齐。 1分 领带或丝巾佩戴不整齐扣1分。 4）保持手部清洁，不留长指甲，不染指甲。 3分 手部不清洁扣1分，留长指甲扣1分，染指甲扣1分。 5)工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品；女士应化淡妆、以淡雅、自然为宜。 4分 佩戴项链、耳环、戒指、手镯发现一项扣0.5分，女士未化妆或化妆不淡雅、不自然扣2分。 2、标准坐姿 4分 1）头部未挺直，双目注视前方。 1分 头部未挺直扣0.5分，双目不专注、未注视前方扣0.5分。 2）身体端正，勿依靠座椅的背部。 2分 身体不端正，腰背部未挺直扣0.5分；倚靠座椅的背部扣1分。 3）双手自然交叠，右手在上，腕至肘部的1/2左右轻置于台面上。 1分 双手未交叠，右手未在上摆放，腕至肘部未轻置台面，每发现一项扣0.2分。 3、精神状态 8分 1)精神饱满，工作热情，积极主动。 6分 精神不饱满扣5分，工作不热情，不积极主动扣1分。 2）桌面办公物品摆放整齐。 2分 桌面物品摆放不整齐扣