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创建卓越的团队 创建卓越的团队 创创建建卓卓越越的的团团队队 一个团队有没有凝聚力，就看这个团队的成员的向心力、团结力如何。即团队对队员有没有吸引力。 一般来说，团队的凝聚力大，团队队员间的相互情感关系就会紧密、团结，行为的准则也易于达成共识， 队员对团队的满意度也会增加。一个团队的凝聚力直接影响到这个团队的行为凝聚力越高，团队工作的进 行就越顺利，取得的成也就越大。如果团体的凝聚力低，或者根本就没有凝聚力，当然各成员间就无法团结一 致的去为实现团队目标而作出自己的贡献，自然，团队就无法顺利地开展其工作，还会使内部成员产生离心力。 好的团队，犹如一个向心球，不断的向队员发出向心力，从而充分的调动成员的积极性和主动性，最大限度 的开发各自的创造力。 第一节 论“八大关系” 一、企业内部公共关系是否和谐，对企业的生存和发展有着决定性的影响 一提公关，不少人想到的是组织单位与外界的关系，其实，公关包括企业的内部关系和外部关系。内部公 关也是公共关系的一个重要组成部分，如果处理不好或协调不当，就会影响组织活动的正常运转。企业是一个 团队。 一个企业如果内部意见纷纷、怨声载道，它的工作效率肯定不会太高，它的服务质量自然不会有保障，这 样，企业在激烈市场竞争中就会显得软弱无力，不堪一击。 团队的每一个队员都生活在一定的社会关系中，每人都有自己的父母兄弟、街坊四邻和亲朋好友，如果队 员们与团队唱反调，一传十，十传百，便会形成对团队极为不利的舆论环境。因此，一个企业若想树立良好的 企业形象、想在竞争中居于不败之地，内部公关至关重要。 但是，外部公关也是企业公关的一个重要组成部分，如果处理不好或协调不当，就会影响企业经营的正常 运转。比如顾客，即消费者也同时主宰着企业未来的命运。 因为顾客是物质产品、精神产品与劳务的购买者和使用者。在市场经济社会里，消费者对商品的消费活动 是企业从事经营服务活动的前提。今天市场经济高度发展，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用 不言而喻，他们的消费能力、水平、欲望、偏好，以及对企业及服务的态度，很大程度上决定着企业的“生死 存亡”。 那么，企业需要处理好哪些公关工作呢？ 二、企业公关的协调主要有三个类型和八个方面，并且相互统一 三个类型： 一类是协调内部领导者与企业职工之间的关系；二类是协调企业内部各职能部门之间的关系；三类是协调 企业与外界公众的的关系。 八个方面： 1、企业--员工 企业和员工的关系是指组织机构内部的全部人事关系。员工是企业的职员、工人，他们是企业赖以生存 和发展的细胞，是企业内求团结的首要对象，因为他们才是企业服务经营工作的具体执行者，企业规定的一切 服务经营计划和目标都要靠他们贯彻实施。同时，他们也是企业与外部公众接触最广泛的媒介，他们的一言一 行都代表着企业，代表着整体的品牌形象。 2、企业--顾客 顾客，就是消费者，是组织单位服务的对象，是经营服务单位的物质产品、精神产品与劳务的购买者和使 用者。在市场经济社会里，消费者对商品服务的消费活动是所有经营服务活动的前提。今天市场经济高度发展， 消费者在市场中的主体地位和对企业的决定性作用不言而喻，他们的消费能力、水平、欲望、偏好，以及对企 业及服务的态度，很大程度上决定着企业的“生死存亡”。 企业与顾客的关系，包括企业与代理商、经销商、批发商、消费者等关系，甚至严格地说，企业员工也是 企业的顾客。“顾客第一”、“顾客至上”、“顾客就不是上帝，却是衣食父母”、“没有顾客就没有企业”，如果仔 细分析，还是颇有道理的。 3、企业--合作伙伴 合作伙伴关系是组织单位与所有与之有直接业务往来的单位和个人之间的各种关系，如果以厂为家、“厂商 一家”，它其实是组织单位的一种内部业务公关。往往包括股东、供应商、代理商、经销商、开发商和其他相关 业务联络的伙伴等。股东是投资者，他们的切身利益与组织的经营状况息息相关，与单位的生存和发展息息相 关，这点似乎都知道，但是还要还必须处理好与其他伙伴的关系。供应商是向企业提供生产或经营必需的各种 要素的单位或个人，包括能源（燃油、燃煤、电力和水资源等）、原材料、零部件、工具、技术、机器设备和劳 务服务等。这些要素之于企业就如同血液之于人，对于生产性企业更是如此，它是保证生产正常进行不可