沈阳市出租汽车行业“三佳四满意”评选活动考核标准.doc

沈阳市出租汽车行业“三佳四满意”评选活动考核标准 表一 ：企业考核标准 序号 考核项目 及分值 考核内容 评分标准 考核依据 1 活动策划 组织情况（10分） 制定企业“三比三赛”活动实施方案 （3分） 企业应制定方案,且内容全面、可行。方案内容不全或无操作性，扣2分；无活动方案不得分。 查阅企业文件、“会议签到簿”、“会议记录簿”、“会议录音”或“影像资料”和“会议图片”等相关资料；从业人员抽样调查 部署落实情况（4分） 召开动员大会，会议精神传达率应为100%。会议传达内容不全面的扣1分；有从业人员不知晓活动情况的扣1分；未召开动员大会的不得分。 每月进行总结，查找问题，制定整改措施（3分） 每月应认真查找问题和总结并制定相应工作措施。总结及措施不全的，每次扣1分；没有总结和相应措施的不得分。 2 比车容 赛整洁 （30分） 企业互检情况（15分） 企业应每周组织一次互检，并上报5台不合格车辆（含驾驶员仪容仪表）。互检每少一次扣4分，上报不合格车辆每少1台扣1分；车辆互检合格率100%得满分，每月互检车辆整洁平均合格率每少于0.1个百分点扣1分。 以各区交通分局的统计数据和市出租办每月通报情况为主 集中检车情况（10分） 检车率和检车合格率应为100%，每少检1台车扣1分；检车合格率每少于0.1%扣1分。 GPS监控设备安装情况（5分） GPS监控设备安装率应达到100%。每少一台扣1分。 3 比服务 赛文明 （40分） 培训教育情况（10分） 驾驶员岗位继续教育覆盖率和学时完成率应达到100%。培训覆盖率每少1%扣1分，学时完成率每少于1%扣1分。 1、查阅企业“驾驶员继续教育签到簿”、“驾驶员继续教育记录本”、“驾驶员继续教育学时签注记录表”等相关资料。 2、交通局运政网数据 合法经营情况（10分） 车辆违章率低于3%的，每发生1%扣1分；车辆违章率超过3%的，每高于1%扣5分； 每发生1次严重违章案件（罚款1000元以上）扣1分。 市民满意情况（20分） 有责投诉率应小于或等于百万分之二十。有责投诉率每高于标准1个百万分点扣0.3分；投诉处理“一案一档”制度，每少一个档案扣1分；案件处理群众满意率应达到100%，每少于1%扣1分。 4 比风尚 赛形象