物业服务企业不良行为评分标准.doc-附件：.doc

附件： 物业服务企业不良行为评分标准 行为 类别 违法违规行为 认定依据 处罚依据 处理处罚 分值 资 质 管 理 行 为 超越资质等级承接物业服务业务 《物业服务企业资质管理办法》第八条 《物业服务企业资质管理办法》第十九条、第十一条 警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下罚款。一年内不予核定等级。 -3 涂改、出租、出借、转让资质证书 《物业服务企业资质管理办法》第十三条 《物业服务企业资质管理办法》第二十条 -8 不按规定及时办理资质变更、换证手续 《物业服务企业资质管理办法》第十五条 《物业服务企业资质管理办法》第二十一条 责令限期改正，处2万元以下罚款。 -2 以欺骗手段取得物业管理资质证书 《物业管理条例》第三十二条 《物业管理条例》第六十条 没收违法所得，处5万元以上20万元以下罚款，并吊销资质证书。 聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动 《物业管理条例》第三十三条 《物业管理条例》第六十一条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下罚款。一年内不予核定等级。 -3 无正当理由不按期参加资质监督检查 《物业服务企业资质管理办法》第十七条 -5 管 理 服 务 行 为 物业服务合同有效期内，无正当理由擅自撤离物业管理区域或停止物业服务 《山东省物业管理条例》第六十八条 《山东省物业管理条例》第九十五条 警告，并处以5万元以下罚款；情节严重的，吊销资质证书。 -10 未经业主大会同意，擅自改变物业服务用房的用途 《物业管理条例》第三十八条 《物业管理条例》第六十五条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款。一年内不予核定等级。 -3 物业服务合同终止时，物业服务企业不移交物业服务用房和有关资料 《物业管理条例》第三十九条 《物业管理条例》第五十九条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 责令限期改正；逾期仍不移交资料的，予以通报，处1万元以上10万元以下罚款。一年内不予核定等级。 -5 行为 类别 违法违规行为 认定依据 处罚依据 处理处罚 分值 管 理 服 务 行 为 将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人 《物业管理条例》第四十条 《物业管理条例》第六十二条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，吊销资质证书。一年内不予核定等级。 -6 擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途 《物业管理条例》第五十条 《物业管理条例》第六十六条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 责令限期改正，给予警告。属个人行为的，处1000元以上1万元以下的罚款；属单位行为的，处5万元以上20万元以下的罚款。一年内不予核定等级。 -3 擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益 《物业管理条例》第五十一条 《物业管理条例》第六十六条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 -2 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营 《物业管理条例》第五十五条 《物业管理条例》第六十六条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 -2 未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主投诉，经查证属实 《物业管理条例》第三十六条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 投诉较多的，一年内不予核定等级。 -3 物业服务过程中，发生重大责任事故 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 一年内不予核定等级。 -8 异地承揽物业管理项目，未在项目所在地物业主管部门备案 《关于贯彻执行物业管理企业资质管理办法有关问题的通知》（鲁建房字〔2004〕13号） -4 挪用住宅专项维修资金 《物业管理条例》第五十四条 《物业管理条例》第六十三条 《物业服务企业资质管理办法》第十一条 警告，没收违法所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；情节严重的，吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。一年内不予核定等级。 -10 未按规定办理物业服务合同备案手续 《山东省物业管理条例》第二十三条 -4 行为 类别 违法违规行为 认定依据 处罚依据 处理处罚 分值 管 理 服 务 行 为 经查实，属于物业服务企业违规经营、工作失职等，造成业主以各种方式到有关部门信访 《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等有关规定 -3 对上级转办件及情况反映怠于处理、不协助落实 《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等有关规定 -3 不按规定报送信用档案信息、统计报表等相关资料 《山东省物业管理条例》第六十二条 《山东省物业管理条例》