服务外包实训基地建设论证.1.docVIP

山东威海外国语进修学院 服务外包人才实训基地建设项目论证报告 根据《教育部 商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》（教高[2009]5号）、威海市人民政府《关于促进服务外包产业发展的意见》(威政发〔2008〕12号)的精神，结合国内服务外包人才短缺的现状、服务外包人才的培养特点以及我院的教学实际，现将我院服务外包人才实训基地建设项目论证报告如下： 一、服务外包产业情况概述 服务外包，就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。简单来讲，就是企业将非核心服务活动交给其他企业进行。 服务外包，主要包括信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包三大部分。按照发包商和承接商的相对地理位置，服务外包分为“境内外包”和“国际外包”。服务外包涉及的领域非常广泛，并在不断扩展，目前，服务外包主要的形式有：应用系统开发和维护、系统支持/恢复服务、物流外包、人力资源外包、金融、财务数据业务处理、远程医疗诊断分析、业务流程管理、数据中心托管、数据录入、呼叫中心等等。 20世纪90年代后期以来，随着信息和通讯技术的突飞猛进，许多服务可以通过互联网技术在全球范围得以实现。跨国公司为降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，正不断将信息服务、应用管理和商业流程等非核心业务以商业形式外包给劳动力成本较低的国家或地区去完成。于是继制造业之后，全球范围内又掀起了第二轮以服务业为主导的产业转移浪潮。 国际服务外包异军突起，已成为经济全球化的重要体现和以跨国公司为主体的国际服务业转移的主要形式。全球服务外包产业正在由印度和爱尔兰向中国、菲律宾、俄罗斯、东南亚等国家和地区转移。有关机构估计，未来10年内，全球服务外包市场增长速度将继续保持在20%以上；到2010年，全球服务外包总值超过1万亿美元。 目前，服务外包的客户市场主要是商务流程已实现标准化的美、日和欧盟国家,香港“接包-转包内地”业务发展，使香港成为了国际服务外包接转港。服务外包以互联网为载体，有效规避了承接方自然区域条件制约。 服务外包，智力密集、无污染、资源能耗低、附加值高。有统计数据显示，我国制造业来料加工的国内增值部分，只占总规模的2%－3%，最高不超过5%。而服务外包产业的国内增值高达90%以上，也就是说，100亿美元的服务外包出口，可相当于制造业近2000亿美元的来料加工出口。服务外包还可大量容纳高素质人才就业，有效缓解我国高素质人才、特别是大学生就业难题。 不占用大量土地、不污染，并能解决大学生就业的服务外包业被视为我国经济增长的“绿色引擎”。有调研报告称：“服务贸易的迅速崛起，改变了货物贸易一枝独大的不平衡局面。” 二、我国服务外包产业的现状及发展机遇 （一）我国服务外包产业的现状 近年来，我国服务外包产业从无到有，规模不断扩大, 领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。虽然在上海、北京、大连、苏州等城市形成了一批外包产业集聚、经济效益显著的服务外包产业园区，但在全球服务外包市场分布中，我国所占市场份额还比较小。 据国家商务部统计，2010年，全国服务外包企业超万家，从业人员超过200万人；其中新增大学毕业生就业48．6万人，占新增从业人员的62．2％。全国服务外包企业承接服务外包合同金额274．0亿美元，合同执行金额198．0亿美元，同比分别增长37．0％和43．1％；其中承接国际（离岸）服务外包合同金额198．3亿美元，合同执行金额144．5亿美元，同比分别增长34．3％和43．1％。 （二）我国发展服务外包产业的机遇 从前面的分析可以看出，全球服务外包的发展相当迅速，正成为新的经济贸易增长模式，我国的服务外包产业发展有着得天独厚的优势，并且，在承接国际服务外包方面也充满了机遇，发展潜力极大。 1、我国良好的政治经济环境 我国由于政治稳定，经济快速增长，特别是在成本、人力资源、产业发展环境等方面的优势，众多跨国公司将中国作为外包转移的重点承接地。同时，由于竞争的深化和服务范围的扩大，众多跨国公司发包商将外包业务由上海、北京、深圳等一线城市向长沙、武汉、成都、西安等中西部地区城市转移的趋势也逐步形成。IBM、惠普、微软、西门子等公司都已入驻我国多年，并且都在忙着扩大在我国的服务外包业务。 2、人力资源优势 服务外包企业主要是从事技术和知识密集的头脑型企业, 需要大量的既会外语又能熟练操作计算机的中高层次人才，而我国每年的高校毕业生数量在600万之巨，具备向服务外包产业发展转型的潜力和基础。 3、我国政府对外包服务行业的支持力