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绩效目标设定 輔導顧問：李思恩 績效管理循環 MBO Management By Objectives 戰略思考四問 我們公司可以提供的產品或服務是什麼？ 我們主要的客戶是誰？ 我們的專長或核心能力是什麼？ 公司現在和未來的的目標是什麼？ 目標管理制度的全面程序 目標訂定作業程式 管理層次劃分與各目標間的關係 目標導向的思維 為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須…… 名詞釋義 希望(Wish) 目標(Objective) KRA KPI KRA: Key Result Area, 關鍵成果領域 - 是指崗位職責說明書中所定義的主要職責， - 也是對公司經營最有價值的部份。 KPI: Key Performance Indicator,關鍵業績指標 - 是從KRA中提取出的主要工作目標。 - 目標達成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標。 KRA與KPI 目標設定依據 組織/部門年度目標 個人崗位說明書 未完成的目標 特定問題的改善 跨部門與部門內的專案項目 個人發展意願 目標訂定的Smart原則 Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度，即目標 Measurable –可進行質量和數量的衡量 Achievable –目標具有挑戰性但能夠實現 Relevant –與部門和主管經理的KRA相聯繫 Time framed –規定達成