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浅论企业竞争情报系统的建立 郭素英李纲 武汉大学信息管理学院 摘 要 本文从竞争情报的概念、特点出发，阐述了竞争情报网络系统的内涵与功 能，指出竞争情报对企业发展的积极作用和我国企业在竞争情报方面的不足，’并有针对 性的提出建立企业“人字型”的竞争性情报系统和竞争性情报管理机制。 关键词 企业管理 竞争情报 系统 l 竞争情报与竞争情报网络系统 所谓“竞争情报”(Competitive 争对手而展开的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的信息收集、分析及研究，它表征 了一个企业感知外部环境变化并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力，即情报能 力和对策能力。从市场角度来考察，竞争情报是以研究竟争对手和竞争策略为主要内容， 以获取关于竞争对手的优势、弱势、意图以及预测竞争机会和威胁为目的的一项高智力、 知识和技术密集型的活动；它是竞争情报机构、企划、营销等部门和智囊机构智慧的结 晶；经过分析、处理、智化形成的竞争情报、行动策略和方案是高附加值的知识产品， 为企业的经营决策提供支持，能给企业带来巨大的经济效益，所以不能为第三方共享。 因此，竞争情报作为一种动态的：目的性的情报，既是一种操作流程，又是一种产品服 务。流程是指竞争情报的收集、分析处理和智化：产品是指由此形成的情报、策略和方 案。而无论是作为操作流程的实施，还是产品服务的提供，企业都必需具备一个专门负 责此项业务的战略信息系统——竞争情报系统。 基于网络环境的竞争情报系统——竞争情报网络系统是围绕企业的经营战略目标， 以现代信息技术(尤其是网络技术)为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争 环境以及竞争对手的信息进行收集、存储、处理与分析研究的新一代综合性信息系统。 该系统既为企业各部门之间、企业与合作伙伴(如供应商、上下游厂商或相关企业及客 户)之间的密切协作提供了全新的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的 变化对企业内外资源及要素进行重新组配，从而使企业组织结构的动态调整成为可能。 竞争情报网络系统是一个企业管理子系统，它的建立使组织成员摆脱部门、组织、 时空以及计算机本身的束缚，打破条款分割和自上而下的垂直管理模式，通过企业内外 信息资源的交流与共享，真正实现以企业战略目标和用户需求为核心的协作，提高企业 对竞争环境的响应效率，为企业运营提供强有力的情报服务和支持。 2竞争情报对企业发展的积极作用 竞争情报与企业的发展息息相关，全面、准确、及时的竞争情报能使企业在瞬息万 变的市场竞争中抢得先机，从而立于不败之地。具体地说，竞争情报在以下3个方面对 推进企业的发展起着积极的作用。 2．1竞争情报指出了产品创新的方向 在企业产品创新过程中，充满了竞争和风险，只有进行针对性的竞争情报研究，才 能及时准确地掌握新产品开发的方向和竞争对手的开发重点及经营韬略，才能够在产品 创新过程中确立优势，形成“人无我有、人有我优”的有利局面。企业开展竞争情报分 析研究，可以为企业的产品创新提供明确的方向。 2．2竞争情报提供了市场营销的切入点 企业在进行市场营销决策的时候，必须慎重考虑目标市场所处的社会、经济、政治 环境以及当地的风俗习惯等，这样才能做出科学的营销决策。这种科学的营销决策是建 2解 立在竞争情报的基础上的。竞争情报在现代营销体系决策中起着重要的参谋和顾问作 用，它的研究成果为市场营销提供了独具一格、别具特色的市场切入点。同时竞争情报 还可以经常性地为企业决策者提供竞争对手和目标市场动态变化的调研报告，在决策过 程中提供针对性地预测信息，使决策者及时做出调整．．从而保证营销决策的科学性。 “ 2．3竞争情报预示了技术改造的趋势 在社会信息化进程加快的今天，技术更新、设备更新和产品更新的周期缩短，企业 需要不断更新改造，降低生产成本、提高生产效率，而竞争情报研究为企业的技术改造 指明了方向。通过竞争情报研究，可以了解同行中的先进技术状况和自身存在的差距， 有利于决策者了解世界科技发展的水平和趋势，从而正确选定技改项目，也有利于先进。 技术的引进，克服技术改造过