10.6 关于网络购物与服务类节目相结合的探讨.docVIP

关于网络购物与服务类节目相结合的探讨 1 网络购物的优势及其发展 所谓网络购物就是指消费者利用互联网来实现购物的过程，它的特点是使消费者和商家可以不需要相互见面，仅依靠商品信息展示和电子签名的方式就可以完成交易。因此，网络购物具有产品信息详细全面、销售成本接近直销、节省双方时间等优点，充分显示出了互联网给人们的生活所带来的便利。 随着互联网在我国的普及，网络购物日益成熟和壮大起来，据我国互联网信息中心采集到的数据显示，截止到2008年6月，中国网民数量已经超过了3亿，跃居世界第一位，并且呈现出持续高速上涨的态势。在这部分网民中，以互联网方式进行购物的有四分之一，达到了7千500万人，不难看出，网络购物将会在未来成为我国大多数网民的一种生活方式。 2 电视购物的发展 提到服务类节目与购物的关系，大多数中国人都会在第一时间想到“电视购物”。电视购物在我国兴起于上世纪90年代末期，它通过电视传媒的资源优势，通过精心设计的商品介绍视频所带来的视听冲击力将产品的详细信息展示给消费者，进而激起消费者的购买欲望并最终使其实施消费行为。电视购物融合了电视传媒、商品销售以及物流配送等多个行业，近几年来，这些行业都获得了前所未有的发展，进一步保证了电视购物的地位。据AC尼尔森的监测数据显示，电视媒体在中国三大主要媒体中的广告收入已经占到了80%，并且在全国各地区都显示出了强劲的竞争力，这种优势竞争力以及高额利润催生了一大批电视购物公司，其中的橡果国际已经成为了上市公司。 3 网络购物与电视购物相结合的可行性分析 总的来说，电视购物的优势在于其覆盖面广，所面向的消费人群不仅仅是以年轻人为主的网民，而其现阶段需要解决的主要问题是在消费者心中重新树立一个产品质优价廉、对于产品的介绍信息真实可信的形象。网络购物的优势在于消费者可以自主选择所要浏览的商品信息，并且有关商品的介绍相对真实可信，缺点就在于支付安全以及对交易双方的约束力不足的问题。那么将这两者结合到一起是否可行呢？答案是肯定的。 首先，无论是电视购物还是网络购物都要通过第三方物流公司将产品送到消费者的手中，也就是说，将这二者结合之后，并不会给产品的投递带来更多的麻烦。与此同时，电视媒体和中国邮政各自广阔覆盖面的强强联合还能将对消费者的覆盖范围扩大到全国的每一个角落，而不是像以往那样只能在大城市和主要城镇开展。 其次，中国目前积极开展的三网融合正在为电视购物和网络购物的有机结合提供技术条件，随着数字化电视的逐渐普及，消费者只需要一台数字电视既可轻松浏览互联网，并可以足不出户的完成一些例如水电费支付、话费支付等简单的支付行为，这就预示着在不久的将来，消费者可以通过电视机来完成对电视栏目中所介绍商品的采购。 最后就是人们观念的变化。在经历了最初的新鲜，新鲜感消退后的不信任之后，中国居民对于电视购物和网络购物的态度逐渐变得理性，而不是过去的一味不信任和排斥，并且这两种购物方式所带来的便捷和实惠也正逐渐被中老年人所认可和接受，进而为这两者的结合打下了坚实的群众基础。 4 网络购物与服务类节目相结合的模式设想 首先是产品信息的电视点播。这种模式既可以是电视台自营，也可以是电视台与网络零售商或电视零售商合作运营，但前提是数字电视运营商要为其提供质量保障，并将本公司位于各地的营业厅作为产品质量投诉中心，协调消费者因产品质量问题与电视台或运营商发生的纠纷，并通过保留信号的通断权来限制电视购物栏目信息的真实性。这样，一方面增加了数字 面也减少了商家在各地设置售后服务中心的成本，对于想踏踏实实进行交易的零售商来说无疑是利大于弊的。 具体的销售方式是：商家预先录制好商品的介绍视频，并将其分门别类的放到相应的服务类栏目中，消费者通过手中的遥控器选择自己想要购买的商品的介绍信息并进行观看，最终实施消费行为。零售商通过相应的第三方物流公司采用货到付款的方式投递商品，以保证支付的安全性和消费者对商品的满意度。 该模式的优点在于消费者在选择所需要购买的产品时可以拥有更高的主动权，而不仅仅限于以往栏目中介绍的那一两种，提高了交易的成功率。缺点就在于零售商必须录制大量的节目视频才能满足消费者的选择，而在产品更新速度不断加快的今天，此类视频的生存周期并不会很长，这就在一定程度上增加了销售成本。另外，数字电视供应商在处理产品质量纠纷时能否尽职尽责也是值得商榷的一个问题。 另一种可行的模式就是在服务类节目中播放那些经过甄选的零售商的网址，让消费者通过数字电视浏览网页。零售商、电视台与数字电视运营商的关系与上一种模式相同。该模式实际上就是网络购物的电视化，所面向的是那些不熟悉网络购物或难以熟练进行网络购物的人群，让他们可以通过更为简单的方式了解产品信息并实施消费行为。该模式的优点是在不增加零售商的运营成本