B2C电子商务网站竞争力综合评价研究.pdfVIP

ManagementI管理研究 B2C电子商务网站竞争力综合评价研究 I_lIj芯 ／丈 # 止到2008年6月底，中国网民人数已经达到253亿 方便快捷是B2C电子商务为消费者提供的最主要服 凡居世界第一，如此庞大的网民规模为B2C的发展奠定 务特点，但是对于 目前的网购现状来说 ，在这些服务上主 了广泛的客户群。2008年B2C行业发展迅猛，但是竞争非 要存在着以下两个方面的缺陷 ：～是商品多又复杂，网购 常激烈。B2C企业如何建立自己的竞争优势，在残酷的竞 者在寻找商品的时候往往会遇到困难 ，在线支付的手续也 争中发展壮大?商业模式关系到B2C企业的兴衰成败，没 不是很方便。二是 B2C的电子商务后台的服务系统不够 有商业模式的成功，就不会有B2C企业的长远发展，研究 完善，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中， 和评价B2C企业的商业模式，有着重要的理论与现实意义。 往往是阻碍人们网上购物的重要原 因。如果B2C电子商 务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约 B2C电子商务运营管理 交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。 B2C电子商务运营核心因素可分为以下两种 ： 2 资金周转困难 1 营销策略。电子商务运营企业的商业营销策略及执 除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店 行对企业的发展有决定性影响，准确定位 目标市场、确立自 的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商 己的竞争优势和解决之道是电子商务成功的基础。 务企业不得不花大量的资金去充 2 用户体验 B2C的短 实货源。风险投资支撑起了大多 板是服务人员无法和客户进 数的B2C电子商务企业，在整 行面对面的接触与沟通 以及 个的电子商务行业的经营中，遇 对产品的切身体验，网站及服 到的最艰难的问题就是 ：正常情 务给予购买者的体验对购买 况下将电子商务运营起来后，账 决策有决定性影响。用户的 户的余额也就基本没多少了。 体验包括 以下几个方面 ：① 3 不准确的定位 客户的关怀 (包括：定期回访、 对于定位的不准确我们可以 持续营销)。②购买的体验(包 从这三个方面来看 ；一、客户群 括 ：网站速度、视觉感受、栏 体的定位不够准确，其拥有较高 目设置、引导流程 )。③购买 的访问量，但是最终的交易额是 后的体验 (包括 ：响应速度、