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数据库营销 内容 数据库营销的定义 数据库营销的内容 数据库营销的主要作用 数据库营销的战略意义 数据库营销的策略 数据库营销的定义 是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能兴趣购买某种产品，以及利用这些信息给产品已经确定为，又针对性的制作营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。 特点 提供了一个有效的数据库 是顾客与营销部门之间沟通的桥梁 现有顾客和潜在顾客的信息 定期更新 能够代替市场调研工作 数据库营销过程 数据库营销的主要作用 重点客户的管理 确定重点客户 提供客户化推荐 提高客户满意度和忠诚度 挖掘潜在客户 有的放矢 筛选，重点营销 数据库营销的战略意义 帮助企业准确找到目标消费群体 帮助企业减低营销成本、提高营销效率 通过个性化的客户交流，维系客户忠诚 为营销、新产品开发和市场探测提供信息 选择合适的营销媒体 与消费者建立紧密关系、防止客户转向竞争者 一对一营销 定义： 人文关怀 长久、双赢 SOW（share of wallet） 一对一营销过程 识别企业顾客 深入、长期 MVC，MGC，BZC 差异化分析 企业与顾客双向沟通 企业行为定制 保护客户的隐私权！ 现状 措施 保证 见文章 问题的起因 1、信息的来源： 政府、经纪人清单和竞争对手、客户 2、公司和客户在分享共同的利益： 保护和保证客户的信息 根据2000年的调查，85